Se você já tentou as etapas normais para descongelar o telefone, como reiniciá-lo ou reinicializá-lo à força, pode haver um problema mais sério. Aqui estão algumas etapas adicionais que você pode tentar:
1. Verifique a bateria. Certifique-se de que seu telefone tenha bateria suficiente para funcionar. Se a bateria estiver fraca, tente conectar o telefone a uma fonte de alimentação e deixá-lo carregar por pelo menos 30 minutos antes de tentar ligá-lo novamente.
2. Remova todos os acessórios. Se você tiver algum acessório conectado ao telefone, como capa, protetor de tela ou bateria externa, tente removê-los e veja se isso faz diferença.
3. Experimente um carregador diferente. Se possível, tente usar um carregador diferente para ver se isso resolve o problema.
4. Tente conectar seu telefone a um computador. Se o seu telefone ainda estiver travado, tente conectá-lo a um computador e veja se você consegue acessar os arquivos do seu telefone. Isso pode permitir que você faça backup dos seus dados antes de realizar uma redefinição de fábrica.
5. Execute uma redefinição de fábrica. Uma redefinição de fábrica apagará todos os dados do seu telefone e restaurará as configurações originais. Isso só deve ser feito como último recurso, mas pode ser necessário se o telefone ainda estiver travado depois de tentar todas as outras etapas.
Para realizar uma redefinição de fábrica, siga estas etapas:
* Pressione e segure o botão liga / desliga e o botão de diminuir volume ao mesmo tempo até ver o logotipo do Android.
* Use os botões de volume para navegar até "Wipe data/factory reset" e pressione o botão liga/desliga para selecioná-lo.
* Use os botões de volume para navegar até “Sim – excluir todos os dados do usuário” e pressione o botão liga / desliga para selecioná-lo.
* A redefinição de fábrica será realizada agora. Assim que terminar, seu telefone será reiniciado e você precisará configurá-lo novamente.
6. Entre em contato com o fabricante do seu telefone. Se ainda não conseguir descongelar o telefone depois de tentar todas essas etapas, talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do telefone para obter mais assistência.
