A etiqueta ao telefone refere-se às maneiras e comportamentos educados, socialmente aceitáveis e profissionais esperados ao se comunicar verbalmente por telefone.
Abrange um conjunto de regras e diretrizes para garantir uma comunicação eficaz, respeitosa e cortês durante ligações telefônicas. O objetivo principal da etiqueta ao telefone é criar uma impressão positiva, manter uma comunicação tranquila e representar a si mesmo e à sua organização de maneira favorável.
