Técnicas para evitar chamadas: -
Não atende: Ignorando chamadas recebidas e deixando-as ir para o correio de voz.
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Sobrecarga de correio de voz: Deixar a caixa do correio de voz ficar cheia, evitando que quem liga deixe mensagem.
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Triagem de chamadas: Utilizar correio de voz ou atendimento automático para filtrar as chamadas recebidas, redirecionando apenas as chamadas desejadas.
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Tempo de espera deliberado: Colocar os chamadores em longas esperas, esperando que desliguem antes de atender.
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Círculo de transferência: Transferir chamadas entre departamentos repetidamente sem resolver seus problemas.
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Desinformação: Fornecer informações incorretas ou enganosas para tirar os chamadores da linha rapidamente.
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Evitação de agendamento: Agendar retornos de chamada para um horário em que é improvável que o chamador esteja disponível.
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Disponibilidade limitada: Restringir o horário do call center ou limitar o número de chamadores atendidos por dia.
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Desconectar durante chamadas: Desconectar chamadas abruptamente sem resolver as preocupações do chamador.
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Falta de recursos: Alegando falta de recursos ou pessoal necessários para lidar com as solicitações do chamador.
