Aqui estão algumas regras básicas de telefone:
1. Seja educado e respeitoso. Ao atender o telefone, cumprimente o chamador com uma saudação amigável e profissional. Apresente-se e pergunte como você pode ajudá-los. Seja paciente e ouça o que o interlocutor tem a dizer antes de responder.
2. Fale de forma clara e concisa. Ao falar ao telefone, pronuncie suas palavras com clareza para que quem liga possa entendê-lo. Evite usar gírias ou jargões com os quais o interlocutor possa não estar familiarizado. Seja breve e direto ao ponto e evite divagar por muito tempo.
3. Esteja atento. Quando o interlocutor estiver falando, dê-lhe toda a atenção. Não os interrompa nem comece a falar sobre eles. Se você precisar fazer uma pausa ou procurar alguma coisa, avise o chamador para que ele não pense que você desligou na cara dele.
4. Seja confidencial. Se a pessoa que ligou compartilhar informações confidenciais com você, respeite a privacidade dele e não as compartilhe com mais ninguém.
5. Encerre a conversa educadamente. Quando terminar de falar com a pessoa que ligou, agradeça pela ligação e diga que você terá prazer em ajudar. Se você precisar colocá-los em espera, avise-os e dê-lhes uma estimativa de quanto tempo ficarão em espera.
