Centrais de atendimento receptivo lidar com chamadas recebidas de clientes. Essas ligações podem ocorrer por diversos motivos, como:
* Atendimento ao Cliente
* Suporte técnico
* Vendas
* Atendimento de pedidos
Centrais de atendimento de saída fazer chamadas para clientes. Essas ligações podem ocorrer por diversos motivos, como:
*Telemarketing
* Pesquisas
*Cobrança de dívidas
* Campanhas políticas
Cada tipo de call center tem seu próprio conjunto único de desafios e oportunidades. Os call centers receptivos devem ser capazes de lidar com um grande volume de chamadas e, ao mesmo tempo, fornecer um excelente atendimento ao cliente. Os call centers ativos devem ser capazes de gerar leads e vendas e, ao mesmo tempo, manter os clientes satisfeitos.
Aqui está uma tabela que resume as principais diferenças entre call centers receptivos e ativos:
| Recurso | Central de atendimento receptivo | Central de atendimento ativo |
|---|---|---|
| Direção de chamada | Entrada | Saída |
| Finalidade | Atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas, atendimento de pedidos | Telemarketing, pesquisas, cobrança de dívidas, campanhas políticas |
| Desafios | Atender alto volume de ligações, proporcionando excelente atendimento ao cliente | Gerando leads e vendas, mantendo os clientes satisfeitos |
| Oportunidades | Construindo relacionamentos com clientes, fazendo upsell e vendas cruzadas de produtos, fornecendo feedback para outros departamentos | Alcançar novos clientes, aumentar o conhecimento da marca, gerar receitas |
