No Cisco IPCC, as chamadas de saída também são conhecidas como chamadas de saída ou campanhas de saída. Referem-se a chamadas iniciadas no contact center para clientes ou contatos externos. Ao contrário das chamadas de entrada, que vêm de clientes, as chamadas de saída são feitas por agentes ou pelo sistema com base em regras predefinidas ou configurações de campanha.
Aqui estão algumas características principais e casos de uso de chamadas de fluxo no Cisco IPCC:
1.
Discagem Preditiva: As chamadas de saída podem fazer parte de uma estratégia de discagem preditiva. Na discagem preditiva, o sistema prevê quando um agente estará disponível para atender uma chamada e inicia automaticamente a chamada antes mesmo de o agente atender. Isso ajuda os agentes a fazer mais chamadas e a se conectar com os clientes de maneira mais eficiente, reduzindo o tempo ocioso.
2.
Discagem Progressiva: Outro caso de uso comum é a discagem progressiva. Aqui, o sistema faz uma chamada automaticamente para um cliente quando um agente fica disponível. O telefone do agente toca ao mesmo tempo que o telefone do cliente, permitindo que ele atenda a chamada imediatamente e inicie uma conversa.
3.
Campanhas externas: As chamadas de saída são frequentemente usadas como parte de campanhas de saída. Essas campanhas são projetadas para alcançar um grupo específico de clientes ou contatos para diversos fins, como vendas, pesquisas de satisfação do cliente, pesquisas de mercado ou atualizações de contas.
4.
Notificações ou lembretes automatizados: As chamadas de fluxo podem ser usadas para entregar notificações ou lembretes automatizados aos clientes. Por exemplo, eles podem enviar lembretes de compromissos, notificações de entrega ou alertas de vencimento de pagamento.
5.
Transmissões de voz: As chamadas flow-out também podem ser usadas para transmissão de voz ou entrega de mensagens pré-gravadas a um grande número de destinatários. Geralmente é usado para enviar anúncios gerais, lembretes de eventos ou notificações de emergência.
No Cisco IPCC, as chamadas de saída são gerenciadas e configuradas usando vários recursos e ferramentas. Os administradores podem configurar campanhas, definir regras de discagem e gerenciar a disponibilidade do agente para otimizar o processo de chamadas efetuadas. As chamadas flow-out proporcionam maior flexibilidade e eficiência no contato com os clientes e no envolvimento em comunicações proativas.
