Valores da agência que refletem uma programação culturalmente responsiva para diversos grupos da população de clientes:
1.
Inclusividade e Respeito: Abraçar e valorizar as culturas, perspectivas e origens únicas de cada grupo populacional de clientes. Tratar os clientes com respeito e dignidade, promovendo um sentimento de pertencimento.
2.
Competência Cultural: Esforçar-se ativamente para compreender e apreciar os contextos culturais da vida dos clientes. Aprender sobre normas culturais, tradições, línguas e valores para fornecer serviços adequados e responsivos.
3.
Empoderamento: Capacitar os clientes, respeitando seus direitos de tomada de decisão. Incentivar o seu envolvimento na concepção, implementação e avaliação dos serviços prestados.
4.
Individualização: Adaptar programas e intervenções para atender às necessidades e circunstâncias específicas de cada cliente individual. Reconhecer que a diversidade vai além da pertença a grupos culturais ou sociais.
5.
Acessibilidade e Equidade: Garantir que os serviços da agência sejam acessíveis e igualmente disponíveis para clientes de todas as origens. Remover barreiras com base no idioma, localização ou normas culturais.
6.
Advocacia e Justiça Social: Defender os direitos e os melhores interesses das populações clientes marginalizadas e oprimidas. Lutar ativamente contra a discriminação e as barreiras sistémicas.
7.
Avaliação culturalmente responsiva: Medir a eficácia de programas e serviços no atendimento às necessidades de diversos grupos de clientes. Garantir que as avaliações considerem variáveis culturais e valorizem as perspectivas culturais dos clientes.
8.
Desenvolvimento de pessoal culturalmente informado: Fornecer treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional para funcionários da agência, a fim de aprimorar sua competência cultural e compreensão das diversas experiências dos clientes.
9.
Colaboração da comunidade: Trabalhar em parceria com líderes comunitários, organizações e grupos culturais para fornecer serviços culturalmente responsivos e atender às necessidades exclusivas da comunidade.
10.
Melhoria Contínua: Buscar ativamente feedback de clientes e partes interessadas da comunidade para melhorar continuamente a capacidade de resposta cultural dos programas e serviços da agência.
Ao defender estes valores, as agências criam um ambiente de apoio e transformador que responde à diversidade cultural dos grupos populacionais dos seus clientes e promove o acesso equitativo a serviços abrangentes.
