BPO (Business Process Outsourcing) e call centers são termos usados para descrever a prática de subcontratar determinadas operações comerciais a um fornecedor terceirizado. No entanto, existem algumas diferenças importantes entre os dois.
Escopo dos serviços: Os provedores de BPO normalmente oferecem uma gama mais ampla de serviços do que os call centers. Além do atendimento ao cliente e suporte técnico, os provedores de BPO também podem lidar com tarefas administrativas, como recursos humanos, contabilidade e suporte de TI. Os call centers, por outro lado, concentram-se principalmente no fornecimento de atendimento ao cliente e suporte técnico.
Localização: Os provedores de BPO podem estar localizados em qualquer lugar do mundo, enquanto os call centers normalmente estão localizados em países com baixos custos trabalhistas. Isto ocorre porque os call centers exigem um grande número de agentes para lidar com um grande volume de chamadas e muitas vezes é mais econômico contratar agentes em países de baixo custo.
Custo: Os serviços de BPO podem ser mais caros do que os serviços de call center, simplesmente porque os provedores de BPO oferecem uma gama mais ampla de serviços e podem estar localizados em países mais desenvolvidos. No entanto, os serviços de BPO também podem ser mais rentáveis a longo prazo, pois podem ajudar as empresas a melhorar a eficiência e a produtividade.
Tecnologia: Os provedores de BPO normalmente usam tecnologia mais avançada do que call centers. Isso ocorre porque os provedores de BPO precisam ser capazes de lidar com uma gama mais ampla de tarefas e oferecer suporte a um número maior de clientes. Os call centers, por outro lado, podem utilizar tecnologia menos avançada, pois se concentram principalmente no atendimento ao cliente e no suporte técnico.
Escalabilidade: Os serviços de BPO podem ser facilmente ampliados ou reduzidos para atender às novas necessidades das empresas. Isso ocorre porque os provedores de BPO possuem os recursos e a experiência para lidar com uma ampla variedade de volumes. Os call centers, por outro lado, podem ser menos escaláveis, pois podem não ter recursos para lidar com um aumento repentino no volume de chamadas.
Concluindo, BPO e call centers são ferramentas valiosas para empresas que precisam terceirizar determinadas operações. No entanto, o tipo de fornecedor melhor para um determinado negócio dependerá das necessidades específicas do negócio.
