Se você estiver enfrentando problemas com seu Comcast ou Xfinity DVR, saiba que eles não são incomuns e há várias etapas que você pode seguir para corrigir o problema. Isso varia desde a reinicialização do decodificador até a verificação de uma interrupção de serviço atual. Se tudo mais falhar, uma chamada para a Comcast para um DVR de substituição pode estar em ordem, mas considere isso como último recurso.
DVR não grava programas
Se você programou shows ou filmes para gravação em seu Comcast DVR e descobriu que eles não estão sendo gravados, pode ser necessário reiniciar seu decodificador. Isso também corrige o código de erro "XRE-00008 - GUIDE_DVR_RECORDING_FAILURE". Se você estiver em uma casa com várias TVs conectadas à Comcast usando um Xfinity AnyRoom DVR, encontre o decodificador principal e reinicie-o. A caixa principal é o que hospeda o serviço DVR em toda a casa. Para reiniciar, pressione e segure o botão
Energia botão na frente por 10 segundos ou simplesmente desconecte o cabo de alimentação na parte de trás por 30 segundos e, em seguida, conecte-o novamente. A TV à qual a caixa está conectada deve mostrar o logotipo Xfinity e indicar que uma reinicialização está ocorrendo. Isso pode levar alguns minutos para ser concluído e interromper qualquer programa atualmente em gravação.
Armazenamento DVR cheio
Se o serviço Xfinity indicar que o armazenamento do DVR está cheio, a solução mais fácil é excluir permanentemente as gravações que você não precisa mais. Usando seu controle remoto, selecione
Salvo depois de pressionar o
Menu botão. Em seguida, vá para
Gravações e escolha
Excluído recentemente . Para cada programa que você deseja excluir, use as teclas de seta no controle remoto para destacar e selecione
Excluir agora . Essas gravações não estão disponíveis para recuperação após serem excluídas permanentemente.
Serviço Xfinity não está funcionando
Se o seu DVR estiver temporariamente inoperante, uma interrupção do serviço Xfinity pode ser responsável. Para verificar se sua área está passando por uma interrupção, visite o site da Comcast e clique em
Fazer login . Depois de fazer login com as credenciais da sua conta, a página da sua conta deve alertá-lo imediatamente se você estiver, de fato, no meio de uma interrupção do serviço. Você também pode verificar o status do seu serviço Xfinity usando o aplicativo gratuito Xfinity My Account para iPhone ou Android, que também exibe notificações de interrupção imediatamente após o login.
Problemas recorrentes de DVR
Os DVRs Xfinity reiniciam todas as noites para manutenção e instalação de atualizações, então isso frequentemente significa que os problemas do DVR acabam se corrigindo.
No entanto, se o problema persistir, pode ser necessário substituir o DVR com defeito. Entre em contato com o suporte ao cliente da Comcast ligando para
1-800-934-6489 para marcar uma visita técnica ou troca de equipamentos. Também vale a pena perguntar sobre a reformatação do DVR, que redefine o DVR e apaga todas as gravações. O conjunto de instruções para fazer isso é exclusivo para diferentes modelos de DVR.
