Comcast oferece gravador de vídeo digital (DVR) como um add-on para seus pacotes de cabo digital. Por uma taxa extra, os assinantes da Comcast podem gravar seus programas favoritos como arquivos de vídeo digital que podem ser assistidos a qualquer momento. Depois que um programa é assistido no serviço DVR, ele pode ser excluído para dar espaço a mais programas. No entanto, alguns usuários podem encontrar problemas ao tentar excluir programas salvos de seu serviço Comcast DVR.
Explicação do problema
A razão pela qual alguns DVRs Comcast não conseguem excluir programas salvos é devido a um problema com o banco de dados onde suas gravações de vídeo digital estão armazenadas. Às vezes, esse banco de dados fica corrompido e algumas funções do Comcast DVR não funcionam corretamente, como a capacidade de excluir programas salvos.
Solução de problemas
Ao ter problemas com a exclusão de programas salvos com o serviço Comcast DVR, você precisará redefinir o sistema. Para realizar esta tarefa, tudo o que você precisa fazer é desconectar o receptor do cabo Comcast da tomada e deixá-lo desconectado por pelo menos 30 segundos. Conecte o dispositivo de volta à tomada e pressione o botão "Power" no receptor do cabo Comcast ou no controle remoto Comcast. Agora você deve poder excluir os programas salvos do DVR.
Problemas persistentes
Se desconectar o receptor do cabo Comcast não permitir que você exclua os programas salvos do DVR, o dispositivo pode não ter sido reiniciado. Uma maneira de saber é que as informações do guia de programa não serão exibidas por alguns minutos após a reinicialização. Tente deixar o receptor desconectado por cerca de 30 minutos antes de ligá-lo novamente na tomada.
Entre em contato com o suporte ao cliente
Se ambas as tentativas de redefinir o receptor a cabo Comcast não corrigirem o problema, é provável que seu receptor precise ser substituído. Você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente da Comcast para agendar um técnico para ir até sua casa, ligando para 1-800-266-2278. Infelizmente, quando o receptor for substituído, você também perderá todos os programas que estão salvos no seu DVR.
