Qualquer coisa que interrompa o sinal entre o satélite em órbita da DirecTV e seu receptor HD DVR tem o potencial de transformar uma noite em frente à TV em uma experiência frustrante. A pixelização e o enquadramento congelado são dois problemas que aparecem quando o sinal do satélite é obstruído; no entanto, um satélite obstruído não é a única causa desses problemas.
Equipamento incompatível
O receptor DirecTV HD DVR é conectado à televisão e a um cabo coaxial que conecta o receptor à antena parabólica da sua casa. O receptor HD DVR e sua TV devem ser compatíveis para funcionar corretamente. Por exemplo, se você estiver usando uma televisão de definição padrão, não poderá assistir à programação em HD, mesmo que tenha um receptor HD. A tecnologia desatualizada também é a culpada; uma TV com uma taxa de atualização baixa pode não conseguir acompanhar o sinal enviado pelo seu receptor. Isso leva à pixelização e congelamento de quadros, pois sua TV luta para processar os dados do receptor.
Mau tempo
Fatores meteorológicos como sol, chuva e nuvens têm o potencial de afetar o sinal da DirecTV. Qualquer coisa que obstrua fisicamente a linha direta de visão entre a antena parabólica da sua casa e o satélite da DirecTV pode degradar o sinal - isso inclui obstruções terrestres, como plantas e edifícios, bem como eventos climáticos como chuva, neve, granizo e nuvens. Quando uma obstrução como essa bloqueia o caminho do sinal para sua casa, torna impossível para o seu receptor HD DVR processar o sinal com precisão, levando a problemas como pixels lado a lado e imagens paradas na tela. O sol também desempenha um papel; as erupções solares perturbam os campos eletromagnéticos da Terra, causando interrupções de ondas de rádio no seu sinal.
Redefinindo sua caixa
Às vezes, redefinir seu receptor HD DVR é o suficiente para interromper esses problemas de imagem. A DirecTV sugere desconectar seu receptor por 15 segundos e depois conectá-lo novamente. Isso faz com que o receptor se reinicie automaticamente; quando se reinicia, também verifica atualizações técnicas da DirecTV, em alguns casos resolvendo os problemas de pixelização e congelamento de quadros.
Problemas de reprodução
A pixelização e o enquadramento congelado são um problema mais significativo para muitos assinantes da DirecTV ao usar os recursos de DVR do receptor. O mecanismo de reprodução do DVR permite assistir a programas gravados em vez de TV ao vivo; para fornecer o máximo de armazenamento possível, seu receptor DirecTV HD DVR grava programas com qualidade inferior à que reproduz televisão ao vivo. O "Catch 22" deste cenário é que a qualidade mais baixa de um show gravado leva a problemas de imagem como congelamento de quadros e pixelização; além disso, se o seu receptor sofreu alguma interrupção de sinal enquanto gravava um programa, você também a verá durante a reprodução.
Pedindo ajuda
Se você sabe que equipamentos incompatíveis ou desatualizados não são um problema e eliminou uma obstrução física como causa de seus problemas de imagem, pode ser um problema de equipamento do lado da DirecTV. Ligue para a linha de atendimento ao cliente da empresa no número 1-800-531-5000 e solicite suporte técnico; um representante treinado poderá orientá-lo no processo de teste do seu satélite para garantir que ele esteja apontado na direção ideal para receber o sinal mais forte possível. Às vezes, um receptor HD DVR defeituoso pode ser o culpado; substituir o receptor por um novo pode resolver os problemas de imagem.
