O campo HVAC é um grande negócio em Houston, Texas, e algumas empresas ficaram muito grandes mantendo nossos vizinhos frescos nos verões escaldantes da região. Mas você parou por um momento e pensou em como um grande HVAC pode custar mais a seus clientes com substituições desnecessárias e não ouvir suas necessidades? Continue lendo para descobrir o que algumas grandes empresas de HVAC não querem que você saiba.
Nossos técnicos de HVAC trabalham em comissão
Como os técnicos de HVAC em grandes empresas geralmente trabalham por comissão, isso significa que eles são incentivados a vender mais do que você precisa. A pressão para ganhar pode tornar alguns técnicos mais propensos a distorcer a verdade ou mentir para fazer com que você pague mais. É por isso que os técnicos de grandes empresas de HVAC muitas vezes recomendam a substituição de um sistema porque há mais lucro na substituição do que na correção correta.
Nossos técnicos de HVAC são menos experientes
Leva tempo para formar um bom técnico, por isso investir em treinamento e educação continuada é uma boa ideia. Existem muitos tipos diferentes de sistemas de ar condicionado e aquecimento na área de Houston. Se você considerar que alguns estão funcionando há 15-20 anos, há muita tecnologia, nova e antiga, que um técnico precisa conhecer. Temos ar condicionados convencionais, bombas de calor, sistemas híbridos, equipamentos de duas velocidades e velocidade variável, fornos, aquecedores, sistemas mini-split e tecnologia de fluxo de refrigerante variável (VRF). A experiência leva tempo para ganhar, e as grandes empresas geralmente não pagam muito treinamento adicional e seus salários são baixos, o que significa que os bons técnicos geralmente não permanecem por muito tempo.
Podemos empregar técnicas de vendas de alta pressão ou outras técnicas questionáveis
As grandes empresas às vezes treinam técnicos para saber rapidamente se um sistema precisa ser substituído, para que possam “falhar” nos sistemas com mais frequência. A maneira como eles justificam isso é que vender um novo sistema não apenas é mais lucrativo, mas geralmente é mais eficiente em termos de energia e deve quebrar com menos frequência. Às vezes, eles podem usar técnicas de vendas de alta pressão, oferecendo descontos por um curto período. Sempre acreditamos que os proprietários devem estar munidos de informações para que possam decidir por si mesmos o que gostariam de fazer, e podem levar o tempo que quiserem para decidir ou até obter uma cotação separada.
O modelo de negócios deles é baseado no volume, não nas necessidades do cliente
Quando você chega ao ponto alto, as grandes empresas de HVAC estão focadas em vendas de volume e têm cotas a cumprir. Os clientes para muitos deles são apenas um número, e eles não estão interessados em construir um relacionamento de longo prazo. Quando você trabalha com uma empresa menor, podemos ser mais receptivos aos nossos clientes porque investimos em deixá-los confortáveis. Nós os conhecemos, aprendemos do que eles gostam, quem são seus filhos e até seus animais de estimação. Podemos oferecer soluções e escolhas, para que nossos clientes possam decidir os prós e contras e ficarem completamente satisfeitos com o funcionamento do seu sistema de ar condicionado e aquecimento. Os clientes não são apenas um número para nós – eles fazem parte da nossa família.
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