Você foi recentemente queimado por altos custos de reparo de HVAC? Ou você comprou um novo sistema HVAC e quer começar bem cuidando dele? Nesse caso, você pode estar pensando em investir em serviços regulares e analisar os contratos de manutenção preventiva de HVAC pela primeira vez.
Você provavelmente tem perguntas… e talvez ainda não esteja pronto para um discurso de vendas, então está relutante em começar a fazer ligações. Aqui estão algumas informações úteis sobre o que esperar de um contrato de manutenção preventiva HVAC como começar a avaliar suas opções.
As 10 principais perguntas frequentes sobre contratos de manutenção preventiva de HVAC
Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que ouvimos com frequência de compradores iniciantes de contratos de manutenção preventiva de HVAC e o tipo de respostas que você deve ouvir de um fornecedor respeitável e qualificado.
1. O que os contratos de manutenção preventiva de HVAC geralmente cobrem?
Um
contrato de manutenção preventiva de HVAC abrange uma série de visitas de manutenção programadas regularmente a cada ano, quando um técnico inspecionará minuciosamente seu equipamento, limpará e testará os componentes quanto à operação adequada. O número de visitas e a lista de tarefas abrangidas dependerá da idade e tipo de equipamento que possui, bem como das condições de funcionamento e requisitos de utilização. Por exemplo, um sistema HVAC de hospital que funciona constantemente 24 horas por dia tem necessidades de manutenção diferentes de uma pequena unidade para um escritório que está aberto apenas das 9h às 17h durante a semana ou um sistema VFR para uma residência de luxo.
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Você também pode investir em um contrato que cobre mais do que a manutenção regular:um
contrato de mão de obra completo cobre todo o trabalho necessário para reparos ou substituições, bem como manutenção, mas você é responsável pelas peças. Um
contrato de cobertura total é a apólice de seguro definitiva, cobrindo todas as peças e mão de obra, serviço de emergência e manutenção preventiva.
2. E se eu tiver que cancelar?
A maioria dos fornecedores entende que às vezes há motivos inevitáveis para que um contrato de manutenção preventiva precise ser cancelado. Muitas empresas de serviços permitem que você cancele seu contrato com 30 dias de antecedência.
3. Quando serei solicitado a pagar?
Para um contrato menor, provavelmente será solicitado o pagamento integral ao assinar o contrato. Para contratos de manutenção preventiva de HVAC acima de US$ 1.000, você pode escolher as condições de pagamento que funcionam melhor para você:mensal, trimestral ou anual.
4. Qual é o seu tempo de resposta?
A maioria dos fornecedores não oferece tempos de resposta garantidos em contratos de manutenção preventiva de HVAC. No entanto, a empresa deve ser capaz de fornecer expectativas razoáveis para tempos de resposta de reparo. Por exemplo, se você ligar logo de manhã, pode esperar que alguém o procure no mesmo dia.
5. Terei atendimento prioritário com um contrato?
Este é um dos benefícios dos contratos de manutenção preventiva de HVAC que os novatos podem não esperar. Como um cliente fiel e regular, você será movido para a frente da fila se tiver um problema de reparo, para obter um serviço mais rápido. Isso pode ser um salva-vidas se você sofrer um colapso durante uma onda de calor!
6. Terei sempre o mesmo técnico?
É reconfortante ter a mesma tecnologia de serviço sempre aparecendo e também pode economizar seu tempo. Ele conhece a rotina, sabe onde está o equipamento e o que tem que ser feito. Mas a desvantagem é, o que acontece quando esse cara sai de férias ou está doente?
Você fica melhor quando uma empresa de serviços atribui uma equipe dedicada à sua conta. Dessa forma, você terá essa familiaridade com pessoas que entendem o que você precisa, mas não depende de uma única pessoa para estar sempre presente.
7. Receberei um lembrete para agendar minhas visitas de manutenção?
Algumas empresas enviam um cartão postal para lembrá-lo de agendar seu serviço regular, para que você possa afixá-lo em seu quadro de avisos e tentar fazer essa ligação. Os fornecedores com o melhor serviço ligarão para você no início do mês, quando você precisar do serviço, e o configurarão de maneira rápida e fácil.
8. Posso manter uma taxa por vários anos?
Se você deseja gerenciar as despesas por um longo período de tempo, com um contrato maior, às vezes, pode negociar um contrato de 2 ou 3 anos. Se você estiver confiante sobre os serviços do fornecedor, um contrato de vários anos pode economizar dinheiro e dar a você a tranquilidade de saber que você pode orçar com segurança seus custos de serviço de HVAC.
9. Posso agendar a manutenção de acordo com as necessidades da minha empresa?
De uma empresa que realmente se preocupa com o atendimento ao cliente, a resposta deve ser sim. Na verdade, essa é uma das melhores maneiras de saber se você está lidando com uma empresa que está à altura da ocasião e faz o que você precisa. Aqui está um exemplo comum:se você está administrando um restaurante, provavelmente não quer que as pessoas de serviço limpem as aberturas em sua sala de jantar durante o horário de almoço ou jantar. Isso significa que a empresa de serviços de HVAC pode precisar fazer sua manutenção no início da manhã antes de abrir. As horas em que seu serviço é executado devem ser negociáveis com base em suas necessidades.
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10. Meu contrato será renovado automaticamente?
Na maioria dos casos, seu contrato será renovado automaticamente no final do prazo, com um pequeno ajuste de preço de custo de vida. Se o contrato não menciona os termos de renovação, pode ser porque o fornecedor citou um preço muito baixo para obter o seu negócio. Você pode enfrentar um aumento considerável quando se inscrever para o segundo ano.
Os contratos de manutenção preventiva de HVAC devem ser projetados para suas necessidades
Aqui está uma das coisas mais importantes que você deve saber antes de começar a comprar um contrato de manutenção preventiva de HVAC:eles não são de tamanho único. Os termos do contrato devem ser personalizados com base no equipamento que você possui, no nível de cobertura com o qual se sente confortável e em suas necessidades específicas.
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