Quando você precisa de uma empresa qualificada e confiável para lidar com a manutenção de HVAC para o seu negócio em Nova York, pode ser complicado escolher a certa. Aquele que pode chegar até você rapidamente em uma emergência. Aquele que vai aparecer quando eles prometerem. Aquele com técnicos qualificados que vão consertar as coisas da primeira vez.
Ao entrevistar potenciais empresas de manutenção de HVAC em Nova York, aqui estão 10 perguntas a serem feitas. As respostas irão ajudá-lo a eliminar as empresas que provavelmente irão decepcioná-lo e identificar os melhores desempenhos.
DIVULGAÇÃO COMPLETA:A Arista é a maior empresa de serviços de climatização de Nova York, e esperamos que você nos escolha! Mas mesmo se você não fizer isso, obter essas respostas o direcionará para um provedor de serviços de HVAC de qualidade.
1. Há quanto tempo você realiza manutenção de HVAC em Nova York?
A última coisa que você quer em uma empresa de HVAC é uma que esteja fora do negócio antes do término do contrato. As empresas que fazem manutenção de HVAC em Nova York há anos (até décadas) são mais propensas a serem empresas estáveis que estarão por perto para fornecer um ótimo serviço a longo prazo. Além disso, eles têm experiência com todos os tipos de ambientes de construção e conhecem os códigos da cidade por dentro e por fora.
Resposta de Arista: Fornecemos manutenção HVAC em toda a área metropolitana de Nova York desde 1949.
2. Quantos caminhões HVAC você tem? No meu bairro?
Maior nem sempre é melhor, mas quando se trata de manutenção de climatização em Nova York, isso realmente ajuda. A cidade de Nova York é um lugar grande e lotado, e pode levar muito tempo para ir de um lugar para outro. Quando você escolhe um prestador de serviços com uma grande frota de caminhões e técnicos, eles sempre têm alguém por perto e podem chegar até você mais rápido.
Resposta de Arista: Nossa frota tem mais de 100 caminhões e continua crescendo, então as chances são muito boas de termos alguém no seu bairro de Nova York agora.
3. Qual é o seu tempo de resposta em uma emergência?
Para uma empresa, cada minuto sem aquecimento ou ar condicionado está custando dinheiro. Portanto, o tempo de resposta é importante. (No entanto, lembre-se de levar em consideração a próxima pergunta para ter uma ideia melhor de quando seu problema será resolvido, o que é ainda mais importante.)
Resposta de Arista: Nosso objetivo é fornecer serviço de emergência dentro de quatro horas após receber uma chamada. Para chamadas recebidas antes das 12h00. (Segunda a Sexta), a Arista normalmente responderá no mesmo dia. Para chamadas recebidas à tarde, responderemos no mesmo dia, se possível, mas provavelmente no dia seguinte.
4. Quão rápido você pode obter peças?
Se o seu técnico de manutenção HVAC aparecer em 30 minutos, mas demorar 10 dias para obter as peças necessárias para o seu reparo, esse tempo de resposta rápido não ajuda muito. Procure um prestador de serviços com um grande estoque de peças e relacionamento com muitos fornecedores de peças na cidade. O acesso rápido às peças significa menos tempo de inatividade para você.
Resposta de Arista: Nossos caminhões carregam um grande estoque de peças, de modo que nossos técnicos quase sempre têm o que precisam à mão. Também trabalhamos com várias casas de suprimentos na área metropolitana de Nova York, para que tenhamos acesso rápido a mais de 55.000 peças a qualquer momento. Temos até motoristas dedicados que podem pegar uma peça para que seu técnico possa continuar trabalhando.
5. Quais tarefas estão incluídas em seu plano de manutenção de HVAC comercial?
Isso é importante:nem todos os planos de manutenção HVAC são iguais! Certifique-se de verificar os contratos para ver exatamente o que está incluído e o que não está. Se o preço de uma empresa for drasticamente mais baixo do que os outros, é provável que eles estejam cortando custos no trabalho.
Resposta de Arista: Nosso contrato de manutenção HVAC explica exatamente o que você obtém, que é um trabalho de manutenção abrangente que mantém seu equipamento em condições de pico e operando de forma eficiente e eficaz. Leia este artigo para aprender a comparar contratos (e veja uma cópia real do contrato de manutenção HVAC da Arista).
6. Terei sempre o mesmo técnico?
É super útil quando você tem alguém trabalhando em seu equipamento HVAC que conhece você, sua empresa e o histórico do equipamento. No entanto, isso pode sair pela culatra quando essa pessoa deixa a empresa ou está de férias quando você precisa de ajuda. Em vez disso, procure uma equipe de técnicos atribuídos à sua conta. Dessa forma, sempre há alguém que conhece e está disponível para cuidar de suas necessidades.
Resposta de Arista: Ao escolher a Arista, você terá um gerente de conta dedicado e uma equipe de técnicos de manutenção HVAC designados para sua localização.
7. Que tipo de treinamento seus técnicos recebem?
Em Nova York, os técnicos de HVAC não precisam de uma licença do estado. Isso torna difícil para um cliente ter certeza de que realmente sabe o que está fazendo. Então, pergunte sobre como os técnicos de serviço são treinados.
Aqui está o que você não quer ouvir:“eles foram para a escola de comércio”. Esse nível de treinamento é o mínimo para começar a trabalhar com HVAC altamente técnico. Idealmente, você quer técnicos que passaram por um programa de aprendizagem de 5 anos com treinamento no trabalho e em sala de aula. E você quer saber que todos os técnicos devem completar o treinamento contínuo para acompanhar os mais recentes equipamentos e avanços no campo.
Resposta de Arista: A Arista projetou um programa de educação/treinamento contínuo que aborda especificamente as oportunidades de crescimento de cada técnico em particular. Além disso, nossos técnicos são certificados pela MSCA-STAR, o que significa que eles devem completar 1.200 horas de treinamento, passar por um exame rigoroso, passar por verificações de antecedentes e concordar em cumprir um código de conduta.
8. Você tem um processo para verificar o trabalho de um técnico?
Você pode se perguntar como funciona o treinamento no trabalho:seu técnico ainda está aprendendo? Quem está garantindo que seu trabalho seja feito corretamente? A supervisão adequada é essencial, e você vai querer saber como as empresas verificam o que seus técnicos estão fazendo.
Resposta de Arista: Técnicos aprendizes sempre trabalham ao lado de um profissional qualificado. Além disso, a Arista possui uma equipe de supervisores de campo que supervisionam o trabalho de nossos técnicos. Eles acompanham os clientes, realizam treinamento e fazem verificações pontuais para verificar a qualidade de nossos trabalhos de manutenção e reparo.
9. Como você relata o trabalho concluído em cada chamada de serviço?
Como proprietário de uma empresa ou gerente de instalações ocupado, você não tem tempo para supervisionar todas as visitas de manutenção de HVAC, especialmente se tiver vários locais. O provedor de serviços deixará ordens de serviço manuscritas ilegíveis na mesa de alguém? Ou você receberá relatórios de trabalho que você pode ler e entender?
Resposta de Arista: Não apenas enviamos um relatório completo por e-mail após cada chamada de serviço com tudo claramente explicado, como também fornecemos um VÍDEO que mostra exatamente o que o técnico fez.
10. Você pode fornecer referências semelhantes à minha empresa?
Esta é outra maneira negligenciada de vetar um provedor de serviços. É muito útil conversar com alguém como você sobre sua experiência. Por exemplo, se você tem uma rede de lojas, quer falar com alguém que também gerencia vários locais. Se você tem um restaurante, suas necessidades de HVAC são muito diferentes de um negócio baseado em escritório, portanto, converse com referências que possam responder às suas perguntas específicas.
Resposta de Arista: A Arista atende mais de 3.000 empresas/propriedades na área metropolitana de Nova York, por isso é fácil para nós fornecer uma referência relevante que possa compartilhar os detalhes que você deseja saber.
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