Gerenciar tudo em sua lista de tarefas é difícil o suficiente sem se preocupar se o seu contratado de HVAC está fazendo o trabalho prometido. É por isso que é uma grande ajuda quando você pode encontrar um provedor de serviços que possa fornecer uma prova tangível do trabalho que eles fazem. É absolutamente essencial obter essa prova concreta de serviço se você for um gerente de instalações envolvido em um ato de equilíbrio entre vários locais. O fato é que você não tem tempo para supervisionar pessoalmente todas as visitas de manutenção e reparo de HVAC. Então, sem essa prova, como você pode ter certeza exatamente do que foi feito?
Empreiteiros de HVAC respeitáveis fornecerão a você evidências do trabalho realizado. Você não deve se contentar com um empreiteiro que não queira ou não seja capaz de fazer backup de um trabalho com prova de serviço. Vamos dar uma olhada em algumas características de serviço que você deve procurar quando estiver tentando encontrar um empreiteiro em quem possa confiar.
1. Empreiteiros de climatização respeitáveis são bons comunicadores.
A comunicação eficaz é um procedimento operacional padrão para bons fornecedores de serviços de ar condicionado. Os empreiteiros de HVAC têm muitas maneiras de se comunicar com os clientes, com tudo, desde lembretes sobre as próximas visitas de manutenção de HVAC até relatórios sobre equipamentos antigos com problemas de reparo frequentes.
Os telefones celulares permitem uma comunicação rápida; você deve esperar que um técnico ligue para você se estiver atrasado. Você também deve esperar e-mails e mensagens de texto que o lembrem de compromissos futuros e avisem que seu técnico de serviço está a caminho. Você também pode optar por receber mensagens por meio de várias plataformas de mídia social. Com as ferramentas de comunicação superiores de hoje, não há desculpa para comunicação irregular.
2. Empreiteiros de HVAC respeitáveis reconhecem as necessidades exclusivas dos proprietários e gerentes de várias instalações.
Os melhores empreiteiros de HVAC têm experiência em lidar com empresas que possuem vários locais. Eles apreciam as dificuldades de administrar várias lojas, restaurantes ou prédios diferentes. O contratante certo pode ajudá-lo a aliviar os obstáculos logísticos e organizacionais que você enfrenta. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais um provedor de serviços pode ajudá-lo a superar os desafios de manutenção de HVAC:
- Gerente de conta dedicado . Empreiteiros de HVAC respeitáveis têm pessoal adequado para cuidar de suas necessidades. Idealmente, eles podem fornecer um gerente de conta dedicado à manutenção do seu HVAC. Ter um gerente de conta atribuído a você garante a continuidade do serviço, elimina a confusão e lhe dá tranquilidade. Você terá um único ponto de contato que conhece o histórico de manutenção em cada um dos seus locais.
- Relatórios de status trimestrais . Espere que seu contratante de HVAC de qualidade forneça relatórios de status trimestrais. Como gerente de instalações e não especialista na área de HVAC, você teria dificuldade em adivinhar qual manutenção está no horizonte e as despesas relacionadas envolvidas. Os melhores empreiteiros de HVAC se reunirão com você trimestralmente para revisar as operações de HVAC em cada local. Seu fornecedor de HVAC pode mostrar as tendências operacionais do sistema ao longo dos meses ou mesmo anos e fornecer informações para orçamento de atualizações e substituições.
- Lembretes e alertas . Empreiteiros de HVAC respeitáveis irão informá-lo sobre quando uma visita de manutenção está agendada para ocorrer em cada local, para que você possa alertar sua equipe com antecedência quando esperar que o técnico chegue. Isso pode ser especialmente importante para restaurantes ou outras empresas onde o serviço pode precisar ser realizado em horários específicos. Seu empreiteiro de HVAC deve conhecer cada um de seus edifícios por dentro e por fora e alertá-lo se um de seus locais parecer ter mais visitas de manutenção do que outros, o que pode sinalizar substituições de equipamentos iminentes. Os fornecedores também podem monitorar a eficiência energética em cada um dos seus sites e fazer recomendações para melhorias que economizam dinheiro.
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3. Empreiteiros de climatização respeitáveis estão vivendo na era eletrônica.
Os empreiteiros de HVAC não dependem mais de ordens de serviço em papel. Você não precisa mais vasculhar uma pilha de papéis para tentar descobrir quais serviços os técnicos realizaram em um único de seus locais. Procure provedores de serviços de HVAC que equipam seus técnicos com tecnologia móvel. Esses dispositivos permitem que os técnicos registrem o trabalho que realizam e transmitam ordens de serviço por e-mail após a conclusão de cada trabalho.
4. Os melhores empreiteiros fornecem uma prova real de serviço.
Alguns dos principais fornecedores de HVAC, como a Arista Air, levaram a comunicação a um nível totalmente novo, investindo em tecnologia de ponta. A Arista usa tecnologia de vídeo que capacita nossos clientes ao levar a chamada de serviço para a tela do seu computador ou dispositivo inteligente de sua escolha. Por meio de sua parceria com a XOi Technologies, a Arista Air fornece serviço baseado em evidências.
Aqui está como funciona. Equipados com tecnologia de gravação vestível que se assemelha a óculos de segurança, os técnicos da Arista documentam em vídeo as principais tarefas executadas em seu sistema HVAC. Após a conclusão do trabalho, a Arista fornece um link para acessar seu vídeo de chamada de serviço.
Essa forma aprimorada de comunicação beneficia todos os clientes da Arista e é especialmente valiosa para clientes com várias instalações. Como gerente de vários locais, há momentos em que você provavelmente gostaria de se clonar. Estar em dois lugares ao mesmo tempo não é uma opção e a Arista pode lhe fornecer uma alternativa. Ao assistir ao vídeo da chamada de serviço, você verá seu equipamento e ouvirá o técnico descrever o trabalho que ele executou. Esta prova de serviço fornece a clareza que um telefonema ou ordem de serviço não pode oferecer.
A prova facilita seu trabalho
Como gerente de instalações, você, sem dúvida, gostaria de ferramentas que possam aliviar a pressão de executar vários locais e, finalmente, fornecer o melhor serviço de HVAC. Não é hora de obter o comprovante de serviço que mostra que você está recebendo os serviços listados em sua fatura? Para saber mais sobre como a nova tecnologia promove a transparência das chamadas de serviço, confira nosso guia gratuito:Abordagem baseada em evidências para escolher uma empresa de HVAC.
