Contratos de serviço HVAC e o triângulo de gerenciamento de projetos
Se você está tendo dificuldade em comparar opções muito diferentes ao avaliar contratos de serviço HVAC, pode ser útil use o triângulo de gerenciamento de projetos como guia.
Você conhece o triângulo de gerenciamento de projetos? É um modelo que descreve a relação entre três restrições opostas que impactam o trabalho:tempo, qualidade e custo. Isso significa que suas escolhas em uma área afetam o que você obtém em termos das outras. Por exemplo, se você decidir que precisa do preço mais baixo para um contrato de serviço HVAC comercial, essa escolha afeta o que você obtém em termos de qualidade e/ou prazo.
A regra geral que você costuma ouvir em relação a tempo, qualidade e custo é que você pode escolher dois, mas o empreiteiro controla o terceiro. Quando se trata de contratos de serviço de HVAC, descobrimos que esta regra não é válida:obter a melhor qualidade pelo menor custo não é uma opção realista, não importa quanto tempo você gaste na equação. No entanto, entender a relação entre essas três restrições para contratos de serviço HVAC é um exercício útil para focar suas prioridades e esclarecer o que você está recebendo pelo seu dinheiro.
Contratos de serviço HVAC:o que é mais importante para você?
Todos nós adoraríamos obter o serviço mais rápido e o trabalho da melhor qualidade pelo preço mais baixo. A experiência provavelmente já lhe disse que isso é improvável, para dizer o mínimo. Um fornecedor que se preocupa com seus clientes (como a Arista!) certamente fará tudo o que puder para oferecer o melhor equilíbrio de todos os três para seus contratos de serviço HVAC. No entanto, existem relações opostas entre tempo, custo e qualidade que são inevitáveis. Aqui está mais sobre como isso funciona.
Saiba mais:Contratos de manutenção preventiva de HVAC:como encontrar o caminho certo para sua infraestrutura de HVAC.
Serviço rápido (TIME)
Para o serviço HVAC, o tempo é muitas vezes um fator crítico. A produtividade da sua empresa sofre quando o controle climático não está funcionando como deveria, e você pode até estar perdendo clientes. Ao comprar contratos de serviço HVAC, você provavelmente está procurando tempo de resposta rápido e resolução de problemas.
No entanto, priorizar o tempo custa dinheiro para o provedor de serviços, o que se traduz em preços mais altos para contratos de serviço de HVAC. Isso é especialmente verdade em um ambiente urbano grande e congestionado como a cidade de Nova York. Dado o trânsito imprevisível e as dificuldades de estacionamento na cidade, fornecer um tempo de resposta rápido e confiável exige ter muitos caminhões e técnicos posicionados em locais estratégicos.
Além disso, não é apenas aparecer na hora que você se importa, não é? Você quer que seu problema seja resolvido o mais rápido possível. Isso significa que cada caminhão precisa transportar um estoque maior de peças para minimizar a necessidade de fazer uma visita de retorno para concluir o trabalho.
Fazer do tempo a prioridade também pode afetar a qualidade do serviço. Fazer a coisa certa em cada trabalho leva tempo e pode afetar o cronograma; por exemplo, quando um técnico descobre um problema inesperado durante uma visita de manutenção de rotina. É possível obter um serviço de qualidade rápido, mas você precisará escolher um fornecedor com recursos suficientes para mudar as coisas rapidamente quando necessário para evitar afetar sua programação. Por exemplo, a Arista não apenas possui a maior frota de veículos e técnicos de serviço da cidade, mas também emprega motoristas dedicados para entregar peças para agilizar o serviço.
Saiba mais:Os desafios únicos de fornecer um ótimo serviço de climatização em Nova York
Menor preço de contrato (COST)
É claro que você deseja obter um preço razoável para seus contratos de serviço HVAC. No entanto, haverá trade-offs em tempo e qualidade para ir com o menor preço possível:
- Obter um plano de manutenção HVAC de baixo custo provavelmente significa que seu técnico está gastando menos tempo no trabalho e pulando etapas importantes. O tempo que leva para uma visita de manutenção preventiva pode ser revelador. Eles entram e saem em 15 minutos? Nesse caso, o técnico provavelmente fez uma inspeção rápida em sua unidade e trocou os filtros. Se for mais de uma ou duas horas, sua manutenção incluiu outras tarefas críticas, como limpeza de bobinas, ajuste de velocidade do ventilador, verificação de conexões elétricas e limpeza de drenos. Ignorar essas etapas custa menos agora, mas provavelmente custará mais a longo prazo em contas de reparo.
- Um fornecedor de baixo custo não tem fundos para investir em treinamento contínuo para técnicos ou em um amplo estoque de peças. Isso significa que os reparos geralmente exigem várias visitas. Pior ainda, técnicos inexperientes não conseguem detectar peças defeituosas que levam a falhas dispendiosas do sistema no futuro.
- Existem diferentes níveis de contratos de serviço que cobrem tudo, desde manutenção básica até contratos de serviço de HVAC abrangentes, cobrindo peças e mão de obra para reparos. Você pode descobrir que mais cobertura atende melhor às suas necessidades de custos previsíveis.
Aqui estão alguns conselhos valiosos sobre como escolher o menor lance:
“Não é sensato pagar muito, mas é pior pagar muito pouco. Quando você paga muito, você perde um pouco de dinheiro – isso é tudo. Quando você paga muito pouco, às vezes você perde tudo, porque a coisa que você comprou era incapaz de fazer o que foi comprado para fazer. A lei comum do saldo comercial proíbe pagar pouco e receber muito – isso não pode ser feito. Se você lida com o lance mais baixo, é bom acrescentar algo pelo risco que corre, e se fizer isso terá o suficiente para pagar por algo melhor.” - John Ruskin
Saiba mais:Guia de preços do contrato de serviço HVAC
Melhor resultado (QUALIDADE)
Quais resultados você espera do seu contrato de serviço HVAC? Para manter o equipamento funcionando de forma confiável? Evitar avarias que podem atrapalhar os negócios? Gerenciar despesas evitando contas de reparo caras inesperadas? Reduzir gastos com energia? Prolongar a vida útil do seu equipamento? Os objetivos do seu fornecedor de serviços HVAC devem ser os mesmos. Alcançar esses objetivos requer um serviço de qualidade de profissionais experientes.
Obter um serviço de manutenção e reparo de qualidade afeta seu custo, e não apenas porque leva mais tempo. Há também as despesas associadas ao uso de peças, ferramentas e equipamentos de melhor qualidade e à contratação e treinamento de técnicos experientes. Todos esses custos proporcionam um trabalho de maior qualidade que fornece os resultados de que você precisa.
Também é importante perceber que o serviço de qualidade é mais do que o serviço no local que você recebe com os contratos de serviço HVAC. A qualidade inclui comunicação útil sobre seus compromissos e o status de seu equipamento, além de um processo de cobrança simplificado que economiza tempo e dores de cabeça. A qualidade pode se estender até mesmo para ajudá-lo a alcançar despesas previsíveis de serviço e planejar despesas futuras com equipamentos de capital.
Saiba mais:Serviço de HVAC de instalações:a única maneira de resolver seus problemas
Se você tiver dúvidas sobre como otimizar os contratos de serviço HVAC com base em suas prioridades, teremos prazer em aconselhá-lo. Entre em contato conosco para uma conversa franca.
