Dish Network, como a maioria das empresas com grandes bases de assinantes, escreve seus contratos de serviço para favorecer esmagadoramente seus próprios interesses. A linguagem nesses contratos limita severamente seus direitos e recursos legais, e a melhor maneira de evitar uma taxa de rescisão antecipada é nunca assinar um contrato de longo prazo. No entanto, se você acabar nessa situação, sua melhor opção é negociar educadamente com um representante de atendimento ao cliente para um compromisso. Você provavelmente ainda terá que pagar, mas talvez não tanto.
Taxas de rescisão antecipada explicadas
Dish Network atrai clientes para assinar contratos de serviço de longo prazo, oferecendo descontos. Esses descontos beneficiam a empresa a longo prazo, mas não no início. Então, se você tem um contrato de longo prazo e cancela antecipadamente, você está prejudicando a Dish Network no modelo de negócios. É por isso que a empresa é tão inflexível sobre taxas atrasadas. A partir de 2014, a Dish Network cobra uma taxa de rescisão antecipada de $ 20 por mês para cada mês restante em seu plano de serviço, até um máximo de $ 480. No melhor de sua capacidade legal, a empresa não permite exceções.
Sério, sem exceções
A taxa de rescisão antecipada se aplica se você se mudar para um novo local que não receba o serviço Dish Network. Aplica-se se a Dish Network altera o valor cobrado e você cancela o contrato em resposta. A taxa também se aplica se você reduzir seu pacote de serviços abaixo do mínimo exigido pela empresa, ou se você atrasar suas contas e não puder pagar. Quando a taxa disparar, a Dish Network tentará cobrar seu cartão automaticamente. Se isso de alguma forma falhar, você estará no gancho por qualquer cobrança resultante e honorários advocatícios.
Ligar e pedir com atenção
Na maioria das situações, seu primeiro recurso deve ser ligar para o centro de atendimento ao cliente da empresa, explicar educadamente sua situação ao representante e pedir sugestões. Do ponto de vista da Dish, as taxas de rescisão antecipada existem para proteger a empresa de novos clientes inconstantes, e a linguagem legal do contrato de serviço não deixa praticamente nenhuma maneira de forçar a empresa a renunciar à taxa. Quando você ligar para o centro de atendimento ao cliente, aceite desde o início que você não vai sair impune. Concentre-se em trabalhar educadamente com o representante. Os representantes de atendimento ao cliente têm autoridade limitada, mas podem fazer algumas concessões. Se o representante lhe oferecer um compromisso, você provavelmente deve aceitá-lo.
Oferta de transferência
Se você estiver cancelando porque está se mudando, ofereça-se para transferir seu contrato de serviço para a pessoa que se muda depois de você. Você precisa do consentimento da Dish Network para isso, mas, desde que você não alugue nenhum equipamento da empresa e não tenha contas pendentes, ela não pode recusar seu consentimento.
Leve-os ao tribunal
Qualquer que seja a justificativa que você esteja usando para evitar a taxa de rescisão, peça a um representante de atendimento ao cliente para lhe mostrar onde no contrato de serviço diz que sua lógica não funciona. Em seguida, peça ao representante que envie uma cópia física do contrato - aquele com sua assinatura real. Se a Dish não puder fornecer tal cópia, você pode levar seu caso ao tribunal de pequenas causas. Se isso acontecer, o tribunal de pequenas causas ainda é uma opção, embora a linguagem jurídica seja fortemente ponderada a favor de Dish. No entanto, se a empresa simplesmente não aparecer, você ganhará por padrão.
