Os decodificadores podem reiniciar inexplicavelmente enquanto estão sendo usados, enquanto estão em espera ou após quedas de energia. Embora possa surpreender um usuário se um decodificador for reinicializado sem interação do usuário, os motivos são tão simples quanto picos de energia, superaquecimento ou qualidade de sinal temporariamente degradada. Embora os usuários possam acreditar que a caixa está com defeito após uma reinicialização inesperada, raramente é necessário devolver a unidade.
Atualizações de firmware
Ao enviar atualizações substanciais de firmware para os decodificadores fora do horário de pico, os provedores de cabo podem reinicializar remotamente os decodificadores para garantir o software de instalação adequado. Ao enviar atualizações aos clientes por meio de linhas a cabo, as empresas podem fornecer novos serviços sem exigir a interação do usuário. Se um decodificador de TV a cabo for reinicializado durante a visualização no final da noite ou de manhã cedo, esse é um motivo provável para uma reinicialização inesperada.
Qualidade de áudio e vídeo degradada
A reinicialização também pode resultar de uma perda de fidelidade do sinal. Para que as caixas de cabo forneçam a programação com sucesso, uma determinada taxa de bits de dados deve ser mantida. Quando os sinais ficam enfraquecidos, os decodificadores reiniciam automaticamente na tentativa de obter um sinal mais forte. Se uma caixa for reiniciada após a exibição de imagens irregulares, pixeladas ou desarticuladas, essa é uma causa provável. Os clientes devem ligar para a empresa de TV a cabo se isso ocorrer com frequência.
Interferência da Internet a Cabo
A divisão de sinais de cabo para fornecer serviço de TV e Internet pode criar distúrbios nos decodificadores, resultando em reinicialização espontânea. Sempre que possível, as empresas de cabo recomendam o uso de duas entradas de cabo separadas em uma casa para reduzir os distúrbios do sinal. Dividir o sinal antes que ele chegue a uma casa pode aumentar a fidelidade do sinal e causar menos interrupções no serviço de Internet e TV.
Superaquecimento
A reinicialização pode ocorrer espontaneamente devido a um recurso de segurança integrado que entra em ação quando um decodificador de TV a cabo não recebe ventilação adequada. Se algum item for colocado sobre ou próximo a uma caixa de cabos, é possível que a unidade superaqueça e desligue. Para evitar o superaquecimento, coloque uma caixa de cabos em um espaço aberto e seco, livre de detritos e desordem. Ao manter a caixa de cabo em uma área aberta, a temperatura interna permanecerá fria e constante, evitando o superaquecimento da reinicialização inesperada.
