Cancelar um serviço da Time Warner Cable - como sua conexão com a Internet ou um plano de TV - ou encerrar sua conta exige que você ligue para o departamento de atendimento ao cliente da empresa em
1-800-TWC-HELP (1-800-892-4357). A partir da publicação, a Time Warner Cable não permite que os clientes cancelem serviços por meio de um formulário online ou chat ao vivo.
Dica
- Depois de cancelar com sucesso um serviço por telefone, um representante da Time Warner Cable pode solicitar que você devolva seu equipamento antigo visitando uma loja.
- De acordo com alguns clientes da Time Warner Cable, cancelar um serviço ou encerrar uma conta por telefone pode exigir que você converse com vários representantes diferentes, incluindo especialistas em retenção cujo trabalho é minimizar os cancelamentos. Se você tiver dificuldades ao ligar para a Time Warner Cable, declare claramente que deseja cancelar seu serviço ou encerrar sua conta e seja educado, mas firme, ao falar com os representantes.
Solicitando uma suspensão de serviço ou um downgrade de serviço
A Time Warner Cable permite que você solicite uma suspensão de serviço sazonal ou um downgrade de serviço - por exemplo, cancelando um plano de TV premium ou reduzindo a velocidade de sua conexão com a Internet - ligando para
1-800-TWC-HELP ou falando com um representante de atendimento ao cliente por meio do
chat ao vivo .
Dica
Uma retenção de serviço sazonal é um cancelamento de serviço temporário que você pode solicitar se planeja ficar fora de casa por um tempo e não deseja pagar por um serviço que não pode usar. Entre em contato com a Time Warner Cable para saber se as retenções de serviço sazonais estão disponíveis em sua área.
Para iniciar uma sessão de chat ao vivo, visite a página Fale Conosco no site da Time Warner Cable e clique em
Chat ao vivo ícone.
