O site da Amazon mantém um registro de todos os pedidos que você faz e as informações de envio de cada pacote, para que você possa rastrear suas caixas mesmo se excluir o e-mail de confirmação do pedido. A maioria das compras feitas na própria Amazon inclui informações de rastreamento, mas se você comprar de um vendedor do Amazon Marketplace, o comerciante pode não inserir um número de rastreamento. Nesses casos, escreva diretamente ao vendedor para perguntar sobre o status de sua remessa.
Verifique as informações de envio
No site da Amazon, clique em "Sua conta" e "Seus pedidos" e faça login para ver uma lista de todas as suas compras recentes. Clique em "Rastrear pacote" ao lado de um pedido para exibir o número de rastreamento e um breve resumo das informações de rastreamento. Pressione "Ver histórico de rastreamento completo" para ver o histórico de rastreamento completo ou copie o número de rastreamento e cole-o na página de rastreamento da própria empresa de transporte para verificar detalhes adicionais. A Amazon usa vários remetentes, portanto, verifique a linha "Ship Carrier" para descobrir quem tem sua caixa. As compras do Marketplace também têm um botão Entrar em contato com o vendedor para enviar um e-mail a um comerciante.
Encontrar pacotes ausentes
Mesmo que seu pedido não liste um número de rastreamento, ele ainda pode estar a caminho de você. Às vezes, os remetentes não digitalizam um pacote até vários dias após o trânsito - ou mesmo até a entrega final - então espere alguns dias e verifique novamente. Se um pedido disser que já foi entregue, mas você não o tem, verifique sua porta da frente ou varanda para se certificar de que a transportadora não deixou um aviso de tentativa de entrega, coloque a caixa em algum local próximo ou entregue a um vizinho . Se passar um dia após uma suposta entrega sem sinal de um pacote, volte para as informações de rastreamento do pedido, clique em "Onde está meu pacote" e depois em "Solicitar reembolso/substituição" para informar a falta da caixa.
