Quando sua conexão com a Internet está com problemas, redefinir ou desligar o modem geralmente é a maneira mais fácil de corrigir o problema. Embora possa parecer tão simples quanto ligar e desligar o interruptor de alimentação, o ciclo de energia adequado do seu modem exige que você preste atenção ao tempo e à forma como seus dispositivos se conectam uns aos outros. Da próxima vez que o modem falhar, use as etapas a seguir para fazer o ciclo corretamente e restaurar sua conexão.
Usando o botão Redefinir
Etapa 1
Desligue todos os computadores conectados à rede. Com os computadores desligados, não há demanda na conexão durante sua sequência de inicialização. Isso também atua como uma reinicialização efetiva para o seu computador.
Etapa 2
Desconecte e desligue todos os roteadores conectados. O próprio roteador pode ser a causa do problema, portanto, removê-lo temporariamente pode ser útil para determinar se o problema está no próprio modem ou no roteador.
Etapa 3
Localize o botão de reset no seu modem. Normalmente, esses botões estão no painel traseiro do roteador, em um orifício muito pequeno e às vezes imperceptível.
Etapa 4
Encontre um objeto pequeno e fino para apertar o botão de reset do modem. Um clipe de papel endireitado geralmente é a ferramenta mais fácil e eficaz, mas qualquer coisa semelhante funcionará.
Pressione e segure o botão com o clipe de papel até que todas as luzes na frente do modem se apaguem. Quando as luzes estiverem apagadas, solte o botão e permita que o modem siga sua sequência normal de inicialização.
Etapa 5
Aguarde 30 segundos e, em seguida, inicie o computador e conecte-o diretamente ao modem por meio de um cabo Ethernet. Se o seu serviço for restaurado, tente conectar o roteador ao modem e verifique se ainda funciona. Se uma conexão direta com o modem ainda não permitir o acesso à Internet, verifique com os especialistas de suporte técnico do seu ISP para garantir que não haja algum outro problema.
Desconectando a fonte de alimentação
Etapa 1
Desligue o computador.
Etapa 2
Desconecte o modem do roteador se estiver usando um e verifique se há um interruptor no modem.
Se houver um interruptor, mude para "Desligado" e espere 10 segundos, depois volte para "Ligado".
Se não houver um interruptor de alimentação, desconecte a fonte de alimentação do modem da tomada elétrica por cerca de 10 segundos e reconecte-a.
Siga o mesmo procedimento com seu roteador.
Etapa 3
Permita que seu modem execute seu procedimento normal de inicialização. Depois que o modem estiver completamente ligado e todas as luzes estiverem acesas, aguarde cerca de 30 segundos e inicie o computador.
Etapa 4
Conecte seu computador diretamente ao modem usando um cabo Ethernet e teste a conexão. Se a conexão funcionar, reconecte o roteador ao modem e teste a conexão. Se não funcionar, entre em contato com os especialistas de suporte técnico do seu ISP.
Dica
O Windows tem uma ferramenta de diagnóstico de conexão interna que pode ser útil para descobrir o que está errado. Para usar esta ferramenta, clique com o botão direito do mouse no ícone de conexão na bandeja do sistema e selecione "Solucionar problemas". A ferramenta de solução de problemas é executada automaticamente daqui em diante e informa sobre quaisquer problemas que descobrir.
Uma das maneiras mais fáceis de testar sua conexão é abrir o navegador da Web de sua preferência e tentar acessar um site.
Para modems ou roteadores com bateria de backup, remova a bateria antes de tentar qualquer opção de ciclo de energia. Se o seu modem ou roteador possuir uma bateria e o botão de reinicialização, o botão de reinicialização é o método preferido.
Se você estiver usando um roteador sem fio com seu modem, seus problemas de conexão podem ser resultado de interferência de sinal. Certifique-se de que o roteador esteja localizado longe de metal e eletrônicos e em uma área o mais aberta possível.
Antes de usar o botão de reinicialização do modem ou do roteador, tente desconectar e reconectar o computador do modem primeiro. Às vezes, isso pode resolver o problema.
Verifique todos e quaisquer cabos e fios conectados ao modem e aos roteadores quanto a danos. Às vezes, os problemas de conexão são o resultado de cabos danificados que exigem substituição.
Se as luzes do seu modem não acenderem ou o modem estiver desligando e ligando aleatoriamente, o problema pode ser uma fonte de alimentação com defeito. Isso pode ser corrigido apenas substituindo a fonte de alimentação.
Às vezes, o problema não está do seu lado. Se você não conseguiu afetar nenhuma alteração, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para ver se há problemas ou para diagnosticar o problema com a ajuda do suporte técnico.
Aviso
Embora essas instruções devam funcionar bem para praticamente qualquer modem, sempre certifique-se de seguir as instruções do representante de suporte técnico do seu ISP acima de tudo.
