O Hotmail faz parte do conjunto de serviços do Windows Live, que também inclui o mecanismo de pesquisa Microsoft Live e o Windows Messenger. Entrar em contato com o atendimento ao cliente do Microsoft Live não consiste mais em enviar um email. O Microsoft Live substituiu o suporte por email pelo Centro de Soluções Online. Isso permite que os usuários obtenham ajuda com problemas por meio de um banco de dados de perguntas e respostas. A Microsoft também pode ser contatada por telefone se você não encontrar a resposta para o seu problema.
Etapa 1
Faça login na sua conta do Hotmail.
Etapa 2
Clique no ícone "Ajuda" no canto superior direito da tela.
Etapa 3
Clique em "Suporte" no menu drop-down.
Etapa 4
Digite sua pergunta no campo "Faça uma pergunta". Por exemplo, digite "Como altero minha senha?" Uma lista de perguntas semelhantes com soluções aparecerá. No caso da questão "alterar senha", existem mais de 4.000 correspondências possíveis.
Etapa 5
Clique na pergunta que mais se parece com a sua. Na maioria dos casos, sua pergunta já terá uma resposta. Na página inicial do suporte, há uma lista de categorias de soluções que inclui os tipos mais comuns de perguntas.
Se você não vir uma pergunta ou resposta que resolva seu problema, clique no link "Fazer uma pergunta". Você precisará criar um perfil do Centro de Soluções. Isso postará uma pergunta no fórum da comunidade. Você pode marcar uma caixa para alertá-lo por e-mail quando alguém responder à sua pergunta.
Etapa 6
Se você não conseguir acessar seu computador ou não encontrar a resposta, a Microsoft tem um número de telefone para seus serviços online. Ligue para 1-866-672-4551 entre 8h e 1h EST de segunda a sexta e entre 8h e 20h. EST sábado e domingo.
