A expansão da Internet deu origem a inúmeros negócios online. Embora a Web aprimore sua capacidade de alcançar um mercado global, ela apresenta alguns desafios e desvantagens. Essas desvantagens da Internet podem impedir seu sucesso potencial com certos tipos de empresas online.
Contato presencial limitado
Uma grande desvantagem de um negócio na Internet é o contato pessoal limitado com o seu mercado. Uma empresa apenas online nunca vê a maioria de seus clientes. Essa falta de contato pessoal reduz sua capacidade de estabelecer um forte relacionamento pessoal com os principais clientes. Essa desconexão expõe você ao risco de empresas tradicionais oferecerem uma experiência mais envolvente. Também é difícil para os funcionários das empresas de Internet sentirem empatia por seus clientes. É difícil perceber a verdadeira gama de emoções que os clientes experimentam por meio da comunicação eletrônica.
Complexidade de marketing
Um artigo do Inside Business 360 de janeiro de 2014 indicou que o cenário do marketing na Internet é enorme. Você tem muitas oportunidades para uma comunicação acessível. No entanto, a Web está inundada com texto e publicidade visual. Destacar-se da multidão é muitas vezes mais difícil do que através da mídia tradicional. As taxas de cliques em anúncios online são notoriamente baixas. O desafio para um operador online é escolher as ferramentas de marketing certas que ofereçam o melhor retorno do investimento.
Feedback negativo
O feedback negativo é mais comum online. Os clientes acham fácil postar críticas às empresas de Internet em um local online. Alguns proprietários de pequenas empresas evitam as mídias sociais apenas por causa de seu potencial de sentimento negativo. O Inside Business 360 indicou que o potencial de uma mensagem prejudicial se tornar viral é um grande risco online. Quando os consumidores compartilham mensagens negativas da marca no Twitter ou no Facebook, o potencial de compartilhamento viral de fofocas e reclamações é uma ameaça real.
Competição Orientada por Preço
A Internet é um viveiro de negócios orientados por preços. Uma das razões pelas quais muitos pequenos operadores optam por ficar online é evitar os custos de edifícios e infraestrutura. A remoção de certos custos operacionais permite que os provedores de Internet ofereçam preços mais baixos aos clientes. Quando você entra em uma indústria competitiva na Web, competir em qualquer coisa que não seja preço é um desafio. A influência significativa da gigante Amazon.com contribui para a dificuldade em criar uma identidade baseada em imagem. Um artigo "Ad Age" de abril de 2013 indicou que a melhor aposta para o seu negócio é desenvolver uma experiência personalizada que seja facilmente distinta dos concorrentes centrados no preço.
