Os programas de computador podem travar ou se comportar de maneira incomum por vários motivos, na maioria das vezes devido a um erro no programa, no sistema operacional ou nos drivers. Você não precisa se preocupar com uma única falha se o programa funcionar na próxima vez que você usá-lo, mas se o mesmo problema ocorrer repetidamente, tente atualizar seu software ou desfazer quaisquer alterações recentes em seu sistema.
Atualizações de software
Muitas falhas e falhas de aplicativos ocorrem devido a erros no código do software. Uma vez que os desenvolvedores do programa descobrem um erro, eles geralmente lançam um patch que resolve o problema. Se o seu aplicativo não tiver um atualizador integrado, visite o site do desenvolvedor e verifique a seção de suporte para obter uma atualização. Com muitos programas gratuitos baixados da Internet, você precisará fazer o download do programa novamente e substituir sua cópia antiga, em vez de executar um atualizador.
Atualizações do sistema
Mesmo nos casos em que apenas um aplicativo específico falha ou apresenta mau funcionamento, a atualização do sistema operacional pode resolver o problema. A Microsoft lança regularmente atualizações de compatibilidade por meio do Windows Update. Como essas atualizações auxiliam em aplicativos específicos, elas nem sempre são instaladas automaticamente -- verifique a guia "Opcional" depois de procurar atualizações no Painel de Controle do Windows Update. Para ver quais programas específicos uma atualização corrige, selecione-o e clique em "Mais informações".
Atualizações de driver
Os drivers controlam a operação do hardware em seu computador. Drivers desatualizados - em particular drivers de vídeo - podem fazer com que os programas travem, funcionem mal ou apresentem erros gráficos. O Windows Update oferece atualizações de driver para alguns produtos; você também pode baixar drivers manualmente dos sites dos fabricantes de hardware. No caso de drivers de vídeo, a maioria dos fabricantes não cria seus próprios drivers, portanto, verifique os sites da Nvidia ou AMD, dependendo da marca da sua placa de vídeo. Se você não tiver uma placa de vídeo discreta, visite o site da Intel para obter novos drivers gráficos.
Revertendo
Embora as atualizações geralmente resolvam problemas, os patches de software também podem introduzir novos bugs. Se um programa começou a falhar depois que você o atualizou - ou mesmo depois de atualizar outro programa - tente reinstalar a versão mais antiga que funcionou corretamente. Se você não conseguir encontrar uma cópia da versão antiga, use a Restauração do sistema para reverter o sistema para uma data anterior. Isso não excluirá seus documentos, mas afetará todos os programas, atualizações do sistema e drivers que você instalou ou removeu. Se você adicionou recentemente complementos ou plug-ins ao programa travado, tente removê-los antes de recorrer à reversão de todo o aplicativo.
Verificando o log de eventos
O Windows mantém um log de cada falha de aplicativo. Essas informações técnicas não fornecem uma solução direta, mas podem ajudá-lo ao pesquisar online por respostas específicas ou se você deseja relatar um bug a um desenvolvedor. Procure por "Visualizador de Eventos" na tela Iniciar ou no menu Iniciar. No visualizador, abra “Logs do Windows” e clique em “Aplicativo”. Procure as entradas marcadas como "Erro" ou "Aviso" para encontrar as informações de falha.
