Embora sua classificação tenha caído nos últimos anos, a maioria dos clientes está satisfeita com o serviço Dish Network, de acordo com os resultados da pesquisa publicada pelo The American Customer Satisfaction Index. No entanto, às vezes ocorrem problemas. Existem passos de bom senso que você pode tomar para resolver rapidamente muitos problemas por conta própria, evitando assim uma chamada para a linha de suporte ao cliente Dish Network.
Leia a mensagem
Se houver uma mensagem na tela do seu televisor, leia-a com atenção e anote os números de referência ou códigos de erro. Você precisará dessa informação se você acabar entrando em contato com o suporte da Dish Network, e isso pode lhe dar uma pista de onde começar sua avaliação.
Se você tiver o Guia do Usuário impresso para o seu receptor, vá para a seção "Referência" e procure por qualquer código de erro ou número de mensagem anotado. Lá você encontrará informações e ações sugeridas a serem tomadas relacionadas a cada código específico. Você também pode acessar a Internet para visualizar o "Guia do Usuário do Receptor" apropriado.
Solução de problemas básicos
Muitas vezes, os problemas podem ser atribuídos ao toque inadvertido de um botão no controle remoto, às vezes relacionado a gatos. Certifique-se de que o controle remoto esteja ajustado para controlar o receiver (SAT) e que a TV esteja no canal correto. Esse será o canal 3 ou 4 ao usar o controle remoto nº 1, canal 60 ou 73 ao usar o controle remoto nº 2. Enquanto estiver trabalhando com o controle remoto, reserve um momento para confirmar se as baterias estão boas e inseridas corretamente.
Em seguida, tente redefinir o receptor. Isso é feito melhor mantendo pressionado o botão "Power" na frente do receptor por pelo menos 10 segundos. Alternativamente, remova e reinsira o "Smart Card", geralmente localizado dentro de uma pequena porta na frente do receptor. Essa ação é como reiniciar seu PC quando ele começa a se comportar mal por algum motivo desconhecido.
Confirme se a linha telefônica que se conecta ao seu receptor Dish está firmemente instalada e funcionando. Para testar a funcionalidade, desconecte temporariamente a linha do receptor e conecte-a a um telefone. Você deve ouvir um tom de discagem claro ao levantar o fone do telefone. Certifique-se de reconectar a linha telefônica ao receptor Dish se tudo estiver bem. Caso contrário, descubra por que não há tom de discagem nessa linha.
Finalmente, saia e confirme que nada aconteceu com a antena parabólica em si. Isso não é comum, mas sabe-se que detritos caindo ou crianças subindo no telhado reposicionam uma antena parabólica, diminuindo assim o sinal. Esteja ciente dos galhos acima e na frente do prato que podem ter caído devido à neve ou algo semelhante.
Tempo tempestuoso
Às vezes, seu prato perderá o sinal de satélite se o tempo lá fora estiver particularmente tempestuoso ou se houver muitas nuvens espessas. Freqüentemente, você receberá uma mensagem de erro com o efeito de "Procurando sinal de satélite". Se este for o caso, não há realmente nada que você possa fazer, exceto esperar as nuvens passarem.
Solicitar ajuda
Se seus esforços falharem, ligue para (800) 333-3474. O pessoal de suporte da Dish Network provou ser cortês e experiente. Tenha em mãos o máximo de informações possível, incluindo o número da sua conta, o número de série do receptor e o número do cartão inteligente.
