O eBay oferece uma plataforma de venda, mas o site traz riscos tanto para compradores quanto para vendedores. Compreender essas desvantagens permite que ambas as partes se protejam para criar uma experiência positiva de compra ou venda.
Custos e taxas
A escala de taxas do eBay varia dependendo do tipo de item que você lista, preço de venda e se você tem ou não uma loja do eBay. Os vendedores pagam uma taxa de inserção e uma taxa de valor final. O eBay também oferece atualizações para listagens, como uma lista em negrito, uma galeria maior para fotos, legendas e um layout temático para a listagem, que custa extra. Essas taxas se somam ao longo do tempo, tirando o lucro. Os vendedores também investem tempo respondendo a perguntas e gerenciando as listagens. Ao vender itens de baixo preço, isso pode resultar em lucros baixos quando você considera a quantidade de tempo gasto na listagem. Estimar as taxas antes de listar ajuda a determinar se a venda do item será lucrativa.
Fraudes e Golpes
O eBay tem políticas para controlar como o site é usado, mas tanto os compradores quanto os vendedores enfrentam o risco de golpes e fraudes. Os vendedores podem deturpar intencionalmente os itens à venda. Os licitantes podem deixar de pagar ou tentar devolver um item depois de recebê-lo. Tanto os compradores quanto os vendedores são encorajados a resolver os problemas diretamente um com o outro. Se a outra parte não responder, o Centro de Resoluções do eBay é uma opção. O usuário escolhe as especificidades do problema e fornece informações para obter ajuda com uma resolução.
Atendimento ao cliente ruim
Qualquer um pode vender no eBay, o que significa que os compradores não podem ter certeza do tipo de atendimento ao cliente que receberão. O vendedor pode demorar para responder às perguntas. O envio do item pode não ser imediato ou o vendedor pode não embalar adequadamente o item para envio. Ler as avaliações de um vendedor antes de licitar um item de leilão dá ao comprador uma noção do serviço ao cliente fornecido por um vendedor. Geralmente, um vendedor com muitas transações e feedback principalmente positivo é uma opção melhor do que um novo vendedor ou um com várias bandeiras vermelhas importantes no feedback.
Clientes difíceis
Do lado do vendedor, lidar com os clientes às vezes é uma desvantagem do eBay. Alguns clientes podem reclamar por pequenas coisas ou serem muito exigentes. Os compradores têm a opção de deixar feedback negativo para os vendedores, o que pode prejudicar a credibilidade. Os vendedores podem se proteger listando os itens com precisão e explicando as políticas antecipadamente. O eBay exige que os vendedores estabeleçam uma política de devolução. A política pode simplesmente ser que não haja devoluções e os itens sejam vendidos como estão. Fornecer serviços ao cliente de alto nível e fornecer informações antecipadamente pode eliminar alguns clientes difíceis.
