Independentemente do tipo de impressora que você usa, é importante ter algumas habilidades básicas de solução de problemas. Há uma série de problemas que podem fazer com que uma impressora pare de funcionar e perca a comunicação, e resolver esses problemas um por um é a melhor maneira de fazer com que sua impressora volte a funcionar.
Etapa 1
Vá até a impressora e imprima uma página de teste diretamente. O procedimento para imprimir uma página de teste varia de modelo para modelo, portanto, pode ser necessário consultar o guia do usuário que acompanha a impressora. Para a maioria das impressoras de rede, você pode imprimir uma página de teste navegando no menu "Informações" no painel de controle e escolhendo "Imprimir configuração" no menu. Para muitas impressoras de mesa, você pode imprimir uma página de teste segurando o botão liga/desliga até que a página comece a ser impressa. Se conseguir imprimir uma página de teste da impressora, mas não do computador, você sabe que há um problema de comunicação entre a impressora e o PC.
Etapa 2
Remova o cabo da impressora da parte traseira da impressora e da parte traseira do computador. Depois que o cabo for removido, coloque-o cuidadosamente de volta no lugar, certificando-se de que o cabo da impressora esteja apertado. Se a sua impressora usar um cabo paralelo, certifique-se de que ele esteja totalmente encaixado na parte traseira da impressora e no computador. Se estiver usando um cabo USB para sua impressora, certifique-se de que a guia esteja totalmente encaixada no computador e que a extremidade quadrada do cabo esteja firmemente conectada à impressora.
Etapa 3
Desligue a impressora, reinicie o computador. Clique no botão “Iniciar” e escolha “Painel de Controle” no menu. Clique duas vezes no ícone "Impressoras e aparelhos de fax", localize sua impressora, clique com o botão direito nela e escolha "Propriedades" no menu. Clique no botão "Imprimir página de teste" para enviar uma página de teste para sua impressora.
Etapa 4
Observe a placa de rede da impressora de rede para ver se há boa comunicação entre a impressora e a rede. Você deve ver uma luz verde piscando na placa de rede. Se não houver luz - ou se a luz estiver âmbar ou vermelha - a comunicação não está acontecendo. Para testar a comunicação de rede, remova o cabo de rede do cabo de rede e da porta de rede na parede, depois recoloque o cabo e verifique a comunicação novamente. Se o problema persistir, você precisará remover e substituir a placa de rede da impressora.
