O Twitter é um aplicativo da web de rede social que oferece aos usuários a capacidade de compartilhar informações. Os usuários do Twitter publicam atualizações de status, notícias, piadas, eventos e outras informações. As postagens são limitadas a 140 caracteres e podem ser enviadas e recebidas por meio de mensagens de texto, além dos aplicativos tradicionais de desktop. O breve formato de "microblog" e a facilidade de postagem móvel permitem que os usuários publiquem e acompanhem notícias atualizadas ao minuto.
Fique conectado
Usar o Twitter para postar sobre a vida cotidiana permite que amigos e familiares mantenham contato. Muitas pessoas postam sobre temas como viagens de carro, criação dos filhos e grandes eventos da vida, permitindo que as pessoas próximas a elas se sintam mais conectadas diariamente. Clubes e outros grupos usam o Twitter para se manterem conectados entre reuniões presenciais, permitindo que eles discutam interesses comuns com mais frequência e compartilhem as últimas notícias. O Twitter muitas vezes uniu as pessoas simplesmente porque elas vivem na mesma comunidade e usam o Twitter, criando uma atmosfera de "vizinhança". Os usuários locais do Twitter que não têm nada mais em comum do que simplesmente a localização se encontrarão em reuniões cara a cara chamadas "Tweet-ups".
Mantenha-se informado
Seguir os repórteres locais, políticos, empresas e cidadãos que postam informações sobre a comunidade permite que os seguidores mantenham contato com os eventos atuais. As postagens da comunidade geralmente incluem relatórios de trânsito, previsão do tempo, notícias locais, eventos especiais, avaliações de restaurantes e outras informações úteis para moradores e visitantes.
Eventos nacionais e mundiais, desde esportes e entretenimento até as principais notícias de última hora, atraem muita atenção dos usuários do Twitter. Muitas pessoas no local de um evento podem estar postando, fornecendo aos seguidores relatos de testemunhas oculares de várias perspectivas. Eventos de grande escala, de programas de televisão a desastres naturais, tornam-se tópicos de postagens e discussões suficientes para aparecer como "Trending Topics" do Twitter, dando aos usuários do Twitter uma ideia do que é atual, importante e popular.
Promoção e divulgação
Indivíduos, empresas e organizações podem usar o Twitter para se promover, chamar a atenção para eventos, aumentar a conscientização sobre seus produtos e serviços e criar "buzz" em torno de suas marcas. Muitas empresas integraram o Twitter e outras ferramentas de redes sociais em seus sistemas de atendimento e suporte ao cliente.
Observando e respondendo às menções de suas marcas, as empresas podem participar diretamente do gerenciamento do burburinho em torno de seus negócios. As empresas podem recompensar aqueles que espalham uma mensagem positiva, muitas vezes com uma simples expressão de gratidão. Muitas vezes, a cobertura negativa pode ser contornada entrando em contato com clientes insatisfeitos para ajudar a resolver seus problemas.
Pesquisa
Muitos usuários do Twitter, mesmo aqueles que tendem a ler em vez de postar, aproveitaram a ampla gama de negócios, conhecimentos, opiniões e conhecimentos facilmente acessados pelo Twitter. Com uma simples busca nas postagens do Twitter, é possível encontrar rapidamente avaliações informais de um produto ou serviço. Muitas vezes, os usuários farão uma pergunta e rapidamente terão recomendações, ideias e ofertas de assistência em resposta. As pessoas que planejam férias podem obter recomendações dos moradores sobre onde comer e o que fazer. Muitas empresas têm atendimento ao cliente de forma rápida e fácil, fornecendo assistência direta quando possível e orientando os clientes para o nível adequado de ajuda quando necessário.
