Um aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é aquele que pequenas e grandes empresas usam para acompanhar as informações de contato do cliente, endereços, pedidos e informações de remessa. Um CRM pode ser pré-empacotado ou personalizado criado por uma empresa de desenvolvimento de software. A complexidade do software depende das regras de negócio e do tamanho da empresa. Embora os aplicativos de CRM tenham suas vantagens, eles também apresentam algumas desvantagens.
Perda de registro
Alguns aplicativos de CRM usam conexões remotas com a Internet para salvar registros de clientes. O Salesforce é um aplicativo de CRM popular fornecido por meio de uma conexão com a Internet no domínio da empresa. A desvantagem desse tipo de CRM é que a empresa não tem controle dos dados e, se o sistema de CRM remoto tiver uma interrupção, a empresa não consegue recuperar os registros. Se a empresa escolher um pequeno aplicativo de CRM que não seja estável, isso pode significar vários milhares de dólares em perda de receita. Ao usar um aplicativo de CRM remoto hospedado por outra empresa, use backups locais para evitar a perda de registros.
Sobrecarga
Se a empresa optar por um aplicativo de CRM local, haverá custos indiretos associados à execução do software. Se o software for proprietário, a empresa precisa pagar aos desenvolvedores de software, administradores de sistema e pessoal de manutenção para manter o software funcionando. Também é importante manter backups das informações, o que aumenta a despesa com a execução de um aplicativo de CRM personalizado. Também pode haver tempo de inatividade do sistema. Ter um sistema de CRM local personalizado ou proprietário também exige que o proprietário faça atualizações do sistema e patches de segurança para garantir a integridade do sistema.
Treinamento
Se a empresa for pequena, os problemas de treinamento podem ser uma pequena desvantagem. Grandes corporações precisam implementar cronogramas de treinamento para todos os seus funcionários. Para CRMs de grande escala, isso pode significar a contratação de profissionais para treinar funcionários em grupos. O treinamento tira o tempo da produtividade, por isso é uma desvantagem para os novos sistemas de CRM. O treinamento de CRM também é diferente para os gerentes em comparação com a equipe regular, porque a maioria dos CRMs possui funções especializadas para gerentes e executivos. Essas funções extras também são necessárias para o aprendizado. Os requisitos de treinamento podem ser tão curtos quanto algumas horas ou podem levar vários dias.
