Existem vários motivos pelos quais um computador pode não conseguir se conectar à Internet. Solucionar problemas de conexão para descobrir o que está impedindo a conexão de ficar online pode ser um processo demorado, mas a maioria das etapas é simples e fácil de usar. Os computadores modernos permitem várias maneiras de solucionar problemas de sua conexão com a Internet em casa sem precisar entrar em contato com a linha de suporte técnico do seu provedor de serviços de Internet (ISP).
Etapa 1
Ligue todos os dispositivos de rede. Uma boa regra para qualquer problema de conexão com a Internet é redefinir (também chamado de "airgapping" ou "powercycling") todos os dispositivos. Este será quase certamente o primeiro passo que o departamento de suporte técnico do seu ISP irá orientá-lo, por isso é uma boa ideia experimentá-lo por conta própria primeiro para economizar tempo.
Localize o modem de banda larga que seu ISP instalou em sua casa, bem como a fonte de alimentação que o conecta a uma tomada elétrica. Desconecte a fonte de alimentação do modem ou da tomada elétrica. Você deverá ver todas as luzes se apagarem na frente do modem. Se alguma luz ainda estiver acesa no modem, você não desconectou o cabo correto.
Deixe o modem desconectado por cerca de 30 segundos e, em seguida, conecte-o novamente. Neste ponto, é necessário ligar e desligar o que quer que o modem esteja conectado. Se o modem estiver conectado a um roteador, switch, hub ou outro dispositivo de rede, desconecte a fonte de alimentação desse dispositivo e reconecte-o após 30 segundos. Se você tiver o modem conectado a um computador ou outro dispositivo usado para navegar na Internet (como um console de jogos), reinicie esse dispositivo.
Depois que tudo for totalmente reiniciado, tente a conexão com a Internet novamente. Se a conexão ainda não está acontecendo. Dê uma olhada mais profunda no que está afetando a conexão.
Etapa 2
Ignore todos os dispositivos de rede. Pense na sua rede doméstica como uma longa cadeia de metal. Cada dispositivo - o modem, o roteador, o computador - é um elo na cadeia. Se apenas um elo estiver quebrado, mesmo que todos os outros estejam funcionando bem, isso fará com que toda a cadeia falhe.
Por esse motivo, elimine todos os dispositivos que vão entre o modem de banda larga e o computador para diagnosticar onde a conexão está falhando.
Para fazer isso, localize o cabo ethernet ou USB que sai do seu modem de banda larga e, se estiver conectado a algo que não seja um computador, desconecte-o e conecte-o diretamente a uma das portas ethernet do computador. Desligue o modem da maneira descrita acima e teste sua conexão com a Internet novamente.
Se a sua conexão funcionar neste momento, entre em contato com a linha de suporte técnico do fabricante ou qualquer dispositivo de rede ao qual seu modem tenha sido conectado anteriormente e peça para eles solucionarem o problema do dispositivo para ver o que está bloqueando a conexão.
Se o computador ainda não ficar online, execute alguns testes no computador para diagnosticar sua conexão com a Internet.
Etapa 3
Determine o endereço IP que o modem está enviando ao computador. Para máquinas Windows, abra o menu “Iniciar” e clique em “Todos os Programas”. Clique na pasta "Acessórios" e clique com o botão direito do mouse em "Prompt de comando" no submenu Acessórios. No menu do botão direito, escolha "Executar como administrador". Isso abrirá uma janela de prompt do DOS em preto e branco com um cursor piscando. Digite o comando “Ipconfig” e pressione a tecla “Enter”. O comando provavelmente produzirá muito texto. Procure o número listado ao lado de "endereço IP" ou "endereço IPv4" para uma conexão rotulada "Conexão de área local do adaptador Ethernet", "Conexão local do adaptador de túnel" ou "Conexão 1349". Se os números listados começarem com 192, 169 ou forem todos zeros, isso indica que o computador não está recebendo um endereço IP válido do modem. Pressione a tecla de seta para cima e você verá "Ipconfig" no prompt de comando novamente. Depois de "Ipconfig", digite um "/release" e pressione enter novamente. Pressione a tecla de seta para cima mais uma vez e exclua tudo após a barra. Digite “Renew” para que todo o comando leia “Ipconfig/renew” e pressione a tecla “Enter”. Isso deve gerar todas as informações de conexão novamente. Se a saída agora listar um endereço IP que não comece com 192, 169 ou todos os zeros, esse computador agora obteve um endereço IP válido do modem e você pode tentar a conexão novamente.
Em máquinas Mac, você pode determinar o endereço IP do computador abrindo o ícone "Rede" no ícone "Preferências do Sistema". A parte superior da tela lerá "Ethernet integrada" e listará um endereço IP no texto à direita. Novamente, você pode reconhecer um problema procurando todos os zeros ou qualquer IP começando com 192 ou 169. Para obter um novo IP do modem, clique no botão "Configurar" e clique em "Renovar concessão de DHCP". Verifique se a conexão renova com o mesmo IP 192, 169 ou zeros ou se fornece um IP válido após a renovação.
Um IP válido deve permitir que você fique online. Caso contrário, pode haver um problema de conexão mais profundo.
Etapa 4
Entre em contato com a linha de suporte técnico do seu ISP. A razão pela qual o seu ISP conta com uma linha de suporte técnico é para garantir que seu serviço esteja funcionando. Entrar em contato com eles pode informar imediatamente se você pode fazer parte de uma interrupção na Internet ou se há algum outro problema de sinal impedindo que seu modem fique online.
