Se um programa específico em seu computador não funcionar corretamente, mas o programa funcionou bem no passado, outro aplicativo ou processo em segundo plano pode estar com defeito. O Visualizador de Eventos no Windows 8 oferece uma visão geral de todas as atividades que ocorrem em seu computador. O serviço registra quaisquer conflitos detectados no momento em que ocorrem, para que você possa revisar o log para ver qual processo ou processos estão causando problemas. Se o Visualizador de Eventos, no entanto, não reconhecer o problema ou não puder determinar a origem do problema, você poderá executar uma inicialização limpa em seu PC via MSConfig para identificar qual aplicativo ou serviço está afetando o desempenho de outro software.
Visualizador de eventos
Etapa 1
Pressione "Windows-W" para visualizar a tela Configurações e digite "evento" na caixa de pesquisa.
Etapa 2
Selecione "Visualizador de Eventos" ou "Visualizar Logs de Eventos" nos resultados para iniciar o Visualizador de Eventos.
Etapa 3
Expanda “Logs do Windows” no painel esquerdo e clique em “Aplicativo”.
Etapa 4
Percorra a lista de eventos no painel do aplicativo e clique duas vezes em quaisquer eventos recentes rotulados como “Erro” ou “Aviso”.
Etapa 5
Revise as informações na guia Geral para ver uma descrição do problema e localizar o nome do aplicativo ou processo que está causando o problema.
Etapa 6
Anote as informações ao lado dos campos Event ID e Source. Feche a janela e use um navegador da Web para visitar o site de suporte da Microsoft (consulte o link em Recursos).
Etapa 7
Digite "ID do evento [#]" na barra de pesquisa (substitua "[#]" pelo ID do evento apropriado) e pressione "Enter" para pesquisar no banco de dados possíveis soluções.
Usando inicialização limpa
Etapa 1
Pressione "Windows-Q" para visualizar a tela de aplicativos e digite "msconfig" ou "msconfig.exe" na caixa de pesquisa.
Etapa 2
Clique com o botão direito do mouse em "msconfig" e escolha "Executar como administrador" no menu de contexto para iniciar a configuração do sistema com privilégios administrativos.
Etapa 3
Selecione a guia "Serviços", marque "Ocultar todos os serviços da Microsoft" e clique em "Desativar tudo" para desmarcar todos os itens da lista.
Etapa 4
Selecione a guia "Inicializar" e marque "Abrir Gerenciador de Tarefas" para iniciar o Gerenciador de Tarefas.
Etapa 5
Escolha o primeiro item na guia Inicialização e clique em "Desativar" no canto inferior direito. Repita isso para todos os outros itens na guia.
Etapa 6
Saia do Gerenciador de Tarefas e clique em "OK" para fechar a Configuração do Sistema.
Etapa 7
Reinicie o computador e inicie o aplicativo com o qual está tendo problemas. Se o programa ainda não abrir ou não for executado corretamente, entre em contato com o fornecedor para obter mais assistência.
Etapa 8
Feche o aplicativo e reabra a Configuração do sistema. Verifique o primeiro item na guia Serviços para reativá-lo e clique em “OK”.
Etapa 9
Reinicie o computador e reinicie o aplicativo. Se o programa não abrir ou se você não puder usá-lo normalmente, o serviço que você ativou provavelmente está causando conflito. Se o programa ainda funcionar, repita a etapa acima para o próximo item na guia Serviços. Faça isso nas guias Serviços e Inicialização até localizar qual aplicativo ou serviço está causando o problema.
