Uma impressora pode parar de imprimir repentinamente por vários motivos de hardware, como atolamento de papel, mas se o próprio hardware estiver em boas condições e ainda assim não funcionar, você provavelmente tem um trabalho de impressão preso na memória. A maioria dos trabalhos travados ocorre na memória do computador e pode ser corrigida com um comando no Windows ou com a reinicialização do computador. Se limpar a memória da impressora apenas no seu PC não ajudar, redefinir a impressora removerá todos os dados remanescentes.
Como funciona a memória da impressora
Para manter os trabalhos de impressão separados mesmo quando você envia vários documentos para uma impressora, seu computador contém uma fila de impressão. Essa fila, que funciona em todas as contas de usuário no computador, mantém uma lista de trabalhos de impressão solicitados com todos os dados necessários armazenados na memória temporária conhecida como spool de impressão. À medida que uma impressora termina um trabalho, o computador envia o próximo trabalho do spool. A maioria das impressoras a jato de tinta domésticas imprime diretamente dos dados em spool, portanto, limpar um documento preso geralmente requer limpar a fila no computador, em vez da memória na própria impressora. Algumas impressoras de última geração, como impressoras a laser em rede, também possuem memória temporária incorporada à máquina.
Cancelando trabalhos de impressão
Para limpar a fila de impressão no Windows 7 ou Windows 8, abra o painel de controle Dispositivos e Impressoras e clique com o botão direito do mouse na impressora que precisa ser limpa. Clique em "Ver o que está sendo impresso". Abra o menu “Impressora”, escolha “Cancelar todos os documentos” e escolha “Sim”. A lista deve limpar dentro de alguns segundos. Se um ou mais trabalhos de impressão permanecerem na lista, reinicie o computador para limpar a memória. Cada computador tem sua própria lista de impressoras em rede, portanto, talvez seja necessário executar essa operação em vários computadores se cancelar os trabalhos em um PC não resolver o problema.
Redefinindo a impressora
Se a impressora ainda não funcionar após a limpeza dos trabalhos no computador, talvez seja necessário redefinir a impressora para limpar a memória ativa. Desligue a impressora e desconecte-a da tomada elétrica. Deixe a impressora desconectada por um minuto antes de reconectar a energia para garantir que a memória perca completamente a energia. Depois de conectar a impressora e ligá-la, aguarde até que a impressora termine sua sequência de inicialização antes de enviar um novo trabalho de impressão.
Limpando as configurações da impressora da memória
Algumas impressoras salvam as informações de configuração na memória de longo prazo que dura mesmo se você desconectar a máquina. Isso inclui informações como configurações de rede e configurações de papel. A limpeza dessa memória, também chamada de reinicialização a frio, reverte as configurações da impressora para os padrões do fabricante. Isso pode resolver problemas persistentes da impressora, mas não é necessário para lidar com trabalhos de impressão travados. O processo para limpar a memória permanente varia de acordo com a marca e o modelo. Por exemplo, em muitas impressoras HP LaserJet, você precisa segurar o botão "Ir" ao reiniciar a máquina.
