Se você estiver tentando digitalizar um documento em seu computador e o scanner não estiver respondendo, você pode ter um problema de configuração, hardware ou compatibilidade. O problema pode ser tão simples quanto um cabo solto. Verifique se há problemas de configuração e falha de hardware se o scanner funcionou anteriormente com o computador. Verifique se há problemas de driver e compatibilidade se estiver usando a impressora pela primeira vez no computador ou se tiver atualizado seu sistema operacional.
Hardware do ciclo de energia
O primeiro passo para solucionar qualquer problema de reconhecimento de hardware é reinicializar o computador e ligar e desligar todos os periféricos problemáticos, como scanners. De acordo com o USA Today, a reinicialização do computador é uma correção abrangente que pode resolver falhas e erros, permitindo que o computador e os dispositivos conectados reiniciem na estaca zero. A redefinição do computador retorna o hardware ou o software a um estado anterior à falha. O scanner deve funcionar novamente, a menos que ocorra a mesma falha, o que é improvável.
Incompatibilidade do sistema operacional
Se você atualizou recentemente seu sistema operacional ou está tentando usar um scanner mais antigo em um computador mais novo, seus dispositivos podem não ser compatíveis. O computador não reconhecerá o scanner a menos que os drivers do dispositivo e o software de digitalização sejam compatíveis com o sistema. Embora o Windows 8 possa executar versões mais antigas de drivers e software do Windows, não é uma compatibilidade garantida. Consulte o site de suporte do fabricante do scanner para obter drivers e software específicos para seu sistema operacional e modelo de scanner. Se o software do scanner não for compatível com o sistema operacional, você ainda poderá usar outros programas como "Windows Fax and Scan" e "Paint" com o dispositivo.
Inspecione o scanner
O próprio scanner pode ser o problema. Certifique-se de que o scanner esteja conectado e ligado antes de tentar diagnosticar o problema. O scanner pode estar conectado, mas travado no modo de espera ou pode ter um problema com o cabo de alimentação. Reconecte ambas as extremidades do cabo de alimentação ou tente substituir o cabo de alimentação, se aplicável.
Verifique os cabos de conexão
O scanner e o computador podem não se reconhecer devido a um problema com a conexão USB ou FireWire. Para solucionar problemas de cabo, tente reconectar ambas as extremidades do cabo e usar uma porta diferente no computador, se possível. Você pode descartar um cabo de conexão com defeito testando o cabo em outro dispositivo que você sabe que funciona com o computador. Para unidades Wi-Fi, verifique as definições de configuração sem fio do dispositivo e reconecte-o ao roteador sem fio.
Reinstale os drivers
O computador pode não reconhecer o scanner devido a um problema com os drivers ou o software do dispositivo. Em vez de tentar corrigir o problema, é mais rápido remover todo o software do scanner e reinstalá-lo. Tente usar o Windows Update ou verifique no site do fabricante as versões mais recentes de software e drivers:elas podem resolver o problema. Os scanners mais antigos que usam a tecnologia TWAIN precisam de um software especial e não funcionam diretamente com os programas padrão do Windows, portanto, talvez seja necessário usar o software que acompanha o scanner.
