Se você recebeu um e-mail com um ou mais anexos que não pode baixar em seu computador, o culpado mais provável é seu software antivírus, antispyware ou firewall. Eles podem estar em conflito com o verificador antivírus em sua conta de e-mail. Outro problema, embora menos comum, é que o cache de download ou histórico no navegador da Web que você está usando está cheio. O cache, também conhecido como Arquivos Temporários da Internet, é um registro em seu navegador de todos os sites que você visitou e tudo o que baixou. Isso permite que seu navegador da Web acesse rapidamente esses itens e carregue o conteúdo na tela mais rapidamente. Um cache cheio pode impedir mais downloads quando a pasta Temporary Internet Files tem todas as informações que pode conter. Alguns arquivos precisarão ser excluídos antes que possam armazenar mais.
Alterar configurações
Etapa 1
Abra seu software antivírus, antispyware ou firewall e altere as configurações para permitir informações do seu provedor de e-mail. A maioria dos programas tem um botão no navegador da Web para o software. Clique com o botão direito do mouse nesse botão e selecione para remover o bloqueio de pop-up. Com outros programas, clique duas vezes no botão do programa localizado no canto inferior direito da tela e procure configurações de pop-up, configurações de bloqueio de anúncios ou configurações de bloqueio de e-mail. Por fim, existem alguns programas antivírus que simplesmente colocam uma barra na parte superior do navegador da Web sempre que um pop-up é bloqueado, clica com o botão direito do mouse nessa barra e escolhe permitir pop-ups do provedor de e-mail.
Etapa 2
Abra "Ferramentas da Internet" no navegador que você está usando e clique em "Opções". Exclua todo o histórico de navegação, cookies e histórico de downloads clicando na guia "Geral", depois em "Histórico de navegação" e depois em "Excluir". Se ele perguntar se você deseja excluir o histórico, clique em “OK”. Em alguns navegadores, o histórico é listado na guia "Privacidade". Na seção "Histórico" dessa página, clique em "Limpar todo o histórico atual". Isso limpa o cache.
Etapa 3
Procure a guia "Segurança" na guia "Opções". Veja se uma opção para bloquear e-mails suspeitos com anexos está marcada. Desmarque essa caixa.
Etapa 4
Acesse sua conta de e-mail; tente baixar o anexo novamente.
