Quando você não consegue desligar o computador, isso pode indicar que um aplicativo ativo no momento precisa concluir um processo ou parou de responder. Isso pode acontecer se você instruir o computador a desligar ou reiniciar. Quando nada parece funcionar, você pode tentar várias etapas de solução de problemas, desde encerrar os aplicativos atualmente ativos usando o Gerenciador de Tarefas até a opção de último recurso de desligar manualmente o computador.
Hibernação e suspensão
O Windows 8.1 usa o modo de hibernação e suspensão para salvar seus aplicativos e documentos ativos no momento para tornar possível voltar ao trabalho rapidamente. Você pode configurar o Windows para hibernar ou dormir em vez de desligar ao pressionar o ícone de desligar. Aponte o mouse para a parte superior direita da tela e deslize para baixo para ativar a barra Charms. Escolha “Configurações”, digite “Opções de energia” e selecione “Opções de energia” na lista. Selecione a opção “Escolher o que o botão liga/desliga faz” e selecione a opção para desligar o computador. Agora, quando você clica no ícone de desligar, ele deve desligar o computador.
Finalizar tarefa
Às vezes, um aplicativo impede que você desligue o computador quando ele parar de responder. Você pode corrigir esse problema fechando o aplicativo errante. Pressione "Ctrl-Alt-Delete" e clique no link "Gerenciador de tarefas" para iniciar o aplicativo. Se isso não funcionar, tente clicar com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecionar "Gerenciador de tarefas" na lista de opções. Encerre qualquer um dos aplicativos atualmente ativos no topo da lista. Depois de encerrar os aplicativos com êxito, tente reinicializar ou desligar o computador novamente.
Alto uso da CPU
Quando você não conseguir fechar um aplicativo que parou de responder, tente liberar recursos do sistema para que o aplicativo comece a responder novamente. Selecione o aplicativo e escolha a seta "Mais detalhes...". Clique na guia "Processos". Procure os aplicativos que usam a maior quantidade de ciclos de CPU, selecione-os e clique em "Finalizar tarefa". Feche o maior número possível de aplicativos para liberar recursos para encerrar o aplicativo que está causando o problema.
Desligamento forçado
A opção final, o desligamento forçado, força seu computador a desligar cortando sua energia. Você deve evitar essa opção, a menos que todas as outras medidas de solução de problemas não funcionem. O uso dessa opção pode causar erros em qualquer aplicativo aberto no momento, fazendo com que você perca dados e possivelmente corrompa os arquivos do sistema. Antes de continuar com o desligamento forçado, espere cerca de uma hora para ver se o seu computador começa a responder. Se isso não acontecer, mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o computador desligue. No pior cenário, você pode desconectar a fonte de alimentação do computador. Após um desligamento forçado, seu computador geralmente executa testes de diagnóstico para verificar a integridade do sistema de arquivos.
