Um vetor de chamada é um conjunto de comandos em um sistema de comunicação da Avaya que fornece fluxo de chamadas. Um vetor pode conter até 32 etapas e é usado para fornecer roteamento de chamadas personalizado, reproduzir anúncios, rotear chamadas para destinos internos e externos e coletar dígitos para responder às informações discadas. A vetorização de chamadas é um recurso opcional nos sistemas Avaya e deve ser habilitada pela Avaya ou por um parceiro comercial certificado. Algumas das opções de vetor são ativadas e desativadas nas telas de recursos de parâmetros do sistema.
Etapa 1
Escreva as etapas do processo que você deseja que o vetor execute linha por linha em ordem lógica.
Etapa 2
Faça login no aplicativo de administração do site da Avaya com seu nome de usuário e senha. Selecione o sistema ao qual você deseja se conectar clicando na entrada apropriada na janela suspensa superior na parte superior da tela.
Etapa 3
Clique no ícone "Iniciar GEDI" na parte superior esquerda da tela. Digite o comando "alterar vetor" e o número do vetor que deseja configurar. Digite um nome para o vetor na janela na parte superior da tela. Uma exibição de várias opções aparecerá na tela.
Etapa 4
Defina o sinalizador adequado para multimídia. Insira Y se o vetor for receber tratamento de resposta antecipada para multimídia. O padrão é N.
Etapa 5
Defina o sinalizador adequado para vetorização de atendente. Insira Y para usar o vetor como um vetor de atendimento. O padrão é N.
Etapa 6
Defina o sinalizador adequado para a conferência encontre-me. Insira Y se o vetor for usado para um aplicativo de ponte de conferência encontre-me. O padrão é N.
Etapa 7
Defina o sinalizador adequado para Lock. Insira Y se este vetor deve ser exibido ou modificado a partir de um aplicativo cliente. O padrão é N.
Etapa 8
Defina o sinalizador adequado para Basic. Digite Y para usar os comandos de vetorização de chamadas vasic da Avaya, como reproduzir anúncios, tempo de espera, ocupado, desconectar, enfileirar e rotear para um número em suas etapas de programação. O padrão é Y.
Etapa 9
Defina o sinalizador adequado para EAS. Insira Y para habilitar a seleção do agente especialista. O EAS combina os chamadores com a pessoa com as habilidades apropriadas para ajudá-los. O padrão é Y.
Etapa 10
Defina o sinalizador adequado para ANI/II. Digite Y para rotear chamadas com base na identidade do chamador. ANI/II envia dígitos do chamador para o vetor e toma decisões de roteamento com base na identidade do chamador. O padrão é Y.
Etapa 11
Defina o sinalizador adequado para roteamento ASAI. Digite Y para rotear o chamador para uma interface de aplicativo de switch adjunto. Essa interface seria uma peça adicional de hardware e software usando o protocolo ASAI. A peça adjunta roteia as chamadas com base nas informações do chamador, disponibilidade do agente e outros critérios. O padrão é N.
Etapa 12
Defina o sinalizador adequado para solicitação. Digite Y para fazer uma pergunta ao chamador e receber uma resposta por meio de dígitos pressionados. O padrão é Y.
Etapa 13
Defina o sinalizador adequado para LAI. Insira Y para usar o interfluxo de antecipação. A LAI permite que o sistema examine outros locais para encontrar a melhor e mais rápida maneira de atender a chamada. O padrão é Y.
Etapa 14
Defina o sinalizador adequado para a Rota Adv G3V4. Digite Y para usar os comandos avançados de roteamento de vetor G3V4. Esses comandos incluem velocidade média de resposta e tempo de espera esperado. O padrão é Y.
Etapa 15
Defina o sinalizador adequado para CINFO. Digite Y para rotear chamadas com base no encaminhamento de informações do chamador. O CINFO auxilia no roteamento de chamadas com base na identidade do chamador e na linha de origem. Ele também permite que você colete os dígitos inseridos pelo chamador. O padrão é Y.
Etapa 16
Defina o sinalizador adequado para BSR. Selecione Y para usar o melhor roteamento de serviço. A BSR compara habilidades específicas e seleciona aquela que fornecerá o melhor serviço ao chamador. Ele pode ser configurado em um único site de call center ou em vários locais. O padrão é Y.
Etapa 17
Defina o sinalizador adequado para feriados. Selecione Y para usar uma tabela de feriados. Você pode enviar chamadas para um conjunto diferente de instruções nesses feriados específicos predefinidos na tabela de feriados. O padrão é Y.
Etapa 18
Defina o sinalizador adequado para variáveis. Selecione Y para usar variáveis na programação deste vetor. O padrão é Y.
Etapa 19
Defina o sinalizador adequado para 3.0 aprimorado. Selecione Y para usar as opções de programação 3.0 aprimoradas. O padrão é Y.
Etapa 20
Digite "tempo de espera 2 segundos ouvindo silêncio" na linha um do vetor de chamada. Isso permite tempo para iniciar as etapas do processo. Use os comandos de vetor disponíveis para entrar no processo de fluxo de chamadas linha por linha, começando na linha 2. Clique com o botão direito do mouse em qualquer campo para visualizar as opções disponíveis. Termine o vetor com "stop".
Etapa 21
Atribua o vetor ao VDN ou número de diretório de vetores que você deseja usar e teste o fluxo de chamadas. O VDN é o número do ramal do telefone chamado para iniciar o aplicativo de fluxo de chamadas.
