Se o seu computador não conseguir detectar o seu modem, você não poderá acessar a Internet. Se estiver usando uma rede conectada com ou sem fio, você saberá se o modem não é reconhecido porque não verá sua rede ou fabricante do modem listado no menu de configurações de rede. Existem vários problemas pelos quais seu computador não está detectando o modem. Provavelmente, as atualizações de software precisam ser executadas para corrigir esse problema.
Modems conectados por USB
Etapa 1
Desconecte o modem USB do seu computador.
Etapa 2
Reinicie o computador. Conecte o modem USB de volta à porta USB do seu computador (de preferência uma porta USB diferente da original).
Etapa 3
Clique no link de acesso com ou sem fio na barra de status localizada à direita da tela para ver se o modem foi detectado (o ícone se parece com um sinal de Wi-Fi ou um plugue na frente de um monitor).
Etapa 4
Navegue até o menu “Iniciar” “Painel de controle”, “Configurações de hardware” e “Gerenciador de dispositivos”. Navegue até "Modems" ou "Adaptador de rede". Clique com o botão direito do mouse e selecione “Propriedades”. Navegue até a guia "drivers" e verifique se os drivers estão listados como atualizados ou desatualizados. Se o driver estiver desatualizado, você precisará atualizá-lo. Navegue até o site do fabricante usando o computador de alguém com acesso à Internet e baixe o driver mais recente do modem para um driver flash USB ou grave-o em um DVD ou CD.
Etapa 5
Instale o software de driver em seu computador. Certifique-se de que o driver USB esteja conectado durante a instalação.
Modem conectado à Ethernet
Etapa 1
Desconecte o modem da tomada de parede. Mantenha o modem desconectado por aproximadamente 30 segundos. Reinicie o computador.
Etapa 2
Conecte o modem de volta na parede e reinicie o computador. Tente acessar a Internet ou pressione o ícone de status da rede localizado no canto direito da barra de status. (O ícone se parece com um sinal Wi-Fi ou um monitor com um plugue sobre ele.)
Etapa 3
Pressione e segure o botão de reinicialização localizado na parte traseira ou inferior do seu modem. Mantenha o modem pressionado por aproximadamente 10 a 30 segundos. Você precisará de um objeto pontiagudo como um clipe de gema para pressionar o botão de reset.
Etapa 4
Reinicie o computador. Tente acessar a Internet para determinar se seu modem foi detectado. Instale qualquer software de instalação fornecido com o modem.
Etapa 5
Atualize o driver ou firmware do seu modem acessando o site do fabricante e navegando até o link de suporte. Deve haver uma guia de software que permite baixar qualquer driver ou firmware atualizado para o modem. Se você não tiver conexão com a Internet, precisará usar o computador de um amigo para baixar o arquivo em um pen drive ou gravá-lo em um CD que pode ser instalado em seu computador. Extraia e instale o software em seu computador, garantindo que o modem esteja conectado ao seu computador. Verifique se o modem foi detectado.
