Embora o e-mail não seja tão formal quanto uma carta comercial impressa, também não é tão casual quanto conversar com amigos. Embora o e-mail exista há anos, a etiqueta para usá-lo corretamente nem sempre é clara. Para definir o tom certo para o e-mail que você está enviando, você precisa da saudação certa.
Cartas Profissionais
No e-mail comercial, é melhor errar do lado da formalidade. Com alguém que você não tenha enviado antes, use seu título formal - "Caro Dr. Smith" ou "Prezada Sra. Jones", por exemplo. "Querido" é muito menos usado em saudações por e-mail do que costumava ser, mas os especialistas em etiqueta ainda o recomendam para um contato comercial inicial. Se o destinatário não o conhece, siga a saudação com uma introdução – quem você é e por que está entrando em contato com ele.
Negócios Casuais
Se a outra parte o cumprimentar por e-mail pelo seu primeiro nome ou pedir que você use o primeiro nome dele, você estará seguro pelo primeiro nome. Reserve uma abertura casual como "oi" para colegas que você conhece muito bem e com quem se sente confortável. Mesmo em um e-mail casual, certifique-se de ter o nome da outra parte escrito corretamente. Se você enviar vários e-mails em um único tópico, apenas o primeiro ou os dois primeiros precisam de uma saudação.
Envio em massa
Se você enviar uma mensagem para várias pessoas, o primeiro e-mail ainda precisará de uma saudação – “Querido Tom, Dick e Mary”, por exemplo. Se você tiver muitos destinatários para listar todos os seus nomes, "Dear Team" é uma alternativa prática. Assim como acontece com destinatários individuais, se você estiver enviando e-mails para frente e para trás, poderá parar de usar saudações após a primeira carta.
Correio pessoal
Você tem muito mais flexibilidade ao escrever um e-mail pessoal. O primeiro nome ou um simples "oi" ou "olá" são bons, a menos que você saiba que o destinatário tem uma forte preferência. Um e-mail casual pode descartar com segurança o "querido", pois geralmente soa empolado. Mesmo em um e-mail íntimo, "querido" pode soar mais como uma formalidade do que como uma expressão sincera. Usar o nome da pessoa ou algo mais extravagante, como "minha querida", pode funcionar melhor.
Linhas de assunto
Junto com sua saudação, preste atenção à sua linha de assunto. É a primeira coisa que o destinatário verá, então você quer que ele saiba sobre o que você está escrevendo. Nunca deixe em branco ou use uma linha de assunto enganosa para chamar a atenção. Definitivamente, nunca coloque "Urgente" nele se o problema não for realmente urgente.
