Cancelar o serviço de telefonia móvel pode ser um processo tedioso e difícil, mas a T-Mobile trabalhou para simplificar as coisas. Cancelar um plano da T-Mobile geralmente é tão simples quanto ligar para a linha de atendimento ao cliente da empresa, mas há algumas considerações importantes a serem lembradas ao cancelar.
Cancelar via Atendimento ao Cliente
Desde maio de 2015, a T-Mobile não oferece uma maneira de enviar solicitações de cancelamento online.
A maneira mais fácil de cancelar um plano da T-Mobile é discar 6-1-1 de um telefone da T-Mobile e dizer "Cancelar serviço" no prompt de voz. O sistema automatizado conectará você a um representante que fará algumas perguntas antes de processar sua solicitação de cancelamento. Você pode visitar uma loja da T-Mobile para cancelar o serviço, mas o gerente da loja provavelmente o orientará a ligar para o atendimento ao cliente para cancelar por telefone.
Dica
Se você não tiver um telefone T-Mobile à mão, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente ligando para (505) 998-3793.
Esteja ciente dos equipamentos financiados
Embora a T-Mobile não exija que você assine um contrato para usar seu serviço móvel, ela oferece financiamento especial para dispositivos móveis, tablets e outros equipamentos conectados à sua rede. Ao comprar equipamentos da T-Mobile, você pode ter a opção de pagar o equipamento em parcelas adicionadas à sua fatura mensal. No entanto, se você cancelar o serviço,
todo o saldo restante será devido imediatamente. Respondendo à pergunta de cancelamento
Quando você ligar para cancelar seu plano T-Mobile, o representante do atendimento ao cliente provavelmente fará algumas perguntas antes de processar sua solicitação.
Estas perguntas foram elaboradas para ajudar a T-Mobile a oferecer uma melhor experiência ao cliente, para que o representante possa perguntar se houve algum problema com seu serviço e por que você deseja cancelar seu plano.
Esforços de retenção
A T-Mobile provavelmente
fará um esforço para manter sua empresa quando você liga para cancelar seu plano. Dependendo de como você responde às perguntas sobre o motivo pelo qual deseja cancelar o serviço, o representante pode fazer várias ofertas, incluindo descontos e serviços adicionais, para seduzi-lo a permanecer cliente da T-Mobile. Se você optar por aceitar essas ofertas, o representante fará as alterações necessárias em sua conta durante a ligação.
Se você ainda quiser cancelar o serviço depois de ouvir os incentivos para ficar, basta informar o representante de sua intenção de cancelar e a empresa cancelará seu plano T-Mobile.
