Quando o Facebook foi fundado em 4 de fevereiro de 2004, definiu sua missão como "Dar às pessoas o poder de compartilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado". Com o sucesso generalizado deste site de rede social hoje - mais de 500 milhões de usuários regulares em abril de 2011 - ele pode atingir esse objetivo para muitos. Quando um usuário do Facebook não pode mais acessar uma conta, pode ser frustrante, mas normalmente há uma explicação razoável.
Cookies/cache
O Facebook sugere que qualquer usuário que não consiga acessar sua conta limpe os cookies e o cache do computador como primeiro passo. Isso ajudará a remover arquivos antigos e desnecessários do seu computador e, às vezes, ajudará seu computador a funcionar mais rápido, além de permitir o acesso ao Facebook novamente. Depois que os cookies e o cache forem limpos, você deve digitar "m.facebook.com" na barra de endereços do seu computador. Evite usar favoritos ou links antigos para visitar o Facebook nesta primeira visita depois de limpar os cookies e o cache.
Senha incorreta
Se você tentar fazer login na sua conta do Facebook com uma senha incorreta, não poderá acessar sua conta. Mesmo que você tenha o endereço de e-mail correto, isso é apenas metade da equação de login, e a senha correta é absolutamente necessária para fazer login no site. Se você digitou a senha errada, digite-a novamente, tomando cuidado para acertar cada caractere. As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, todas as letras maiúsculas e minúsculas e quaisquer símbolos devem ser inseridos corretamente. Se você esqueceu sua senha, você precisará clicar no link "Esqueceu sua senha" para recuperar sua conta e criar uma nova senha.
Conta encerrada
O Facebook reserva-se o direito de encerrar contas que determinarem que violem seus termos de serviço. Se o Facebook descobriu que sua conta continha conteúdo impróprio, não representava uma pessoa real ou violou as regras do Facebook de alguma forma, a conta pode ser fechada, deixando você incapaz de acessá-la. Se sua conta foi encerrada por um desses motivos, seu login falhará e você receberá um link para a página "Confirmar sua identidade" do Facebook, onde poderá ler sobre os motivos típicos para o encerramento de contas.
Login de e-mail incorreto
Se você digitou o endereço de e-mail incorreto, não poderá fazer login na sua conta do Facebook. O endereço de e-mail que você usa para fazer login no Facebook diferencia maiúsculas de minúsculas, assim como seu endereço de e-mail. Se você não colocar uma letra maiúscula ou se esquecer de inserir um sublinhado que faça parte do endereço de e-mail, o login falhará. Se você não conseguir acessar sua conta do Facebook devido a um endereço de e-mail incorreto, verificar novamente se o endereço está correto antes de fazer login novamente para resolver o problema.
Conta comprometida
Se as informações da conta, como seu endereço de e-mail ou senha, forem roubadas, sua conta poderá ser comprometida. Se, por exemplo, as informações de sua conta forem roubadas, a pessoa que possui suas informações de login poderá acessar sua conta e alterar a senha para que você não consiga mais acessar sua conta. Se você acha que isso pode ter acontecido, você deve acessar a página "Conta comprometida" no Facebook e seguir as etapas para provar sua identidade e proteger sua conta.
