Obter o desempenho perfeito para sua Internet, cabo, telefone residencial ou telefone sem fio através da AT&T ou de qualquer outra empresa de serviços públicos pode ser difícil às vezes. Uma maneira de resolver esses problemas relacionados ao serviço ou cobrança é entrar em contato com o atendimento ao cliente. Infelizmente, isso pode causar frustração para muitos que ficam em espera por um longo período ou falando com representantes automatizados. No entanto, é possível agilizar o processo e até falar com um gerente.
Etapa 1
Entre em contato com o atendimento ao cliente. Se estiver ligando sobre o serviço sem fio do seu dispositivo, disque 611 do seu telefone. Ou, se estiver ligando sobre um problema técnico com seu telefone ou outro serviço, ligue para o departamento de atendimento ao cliente fornecido de um telefone fixo.
Etapa 2
Ouça as instruções. A mensagem automática pode solicitar que você insira suas informações, como telefone e número da conta. Insira-o como aparece na sua fatura. No entanto, se solicitado a selecionar o número que melhor corresponde ao seu problema ou falar sobre o problema no telefone, disque "0" ou diga "Operador". Isso o ajudará a contornar quaisquer soluções automatizadas e a alcançar um representante rapidamente. O sistema automatizado pode encorajá-lo a escolher qual é o seu problema novamente, e você deve pressionar "0" ou dizer "Operador".
Etapa 3
Fale brevemente com o representante de atendimento ao cliente. Diga a eles qual é o seu problema, mas não permita que eles forneçam uma solução para você, pois isso prolongará o tempo necessário para você entrar em contato com um supervisor. Se você tiver um problema complicado ao lidar com o faturamento, por exemplo, mantenha-o simples. Diga:"Estou tendo um problema contínuo com o faturamento", mas não se aprofunde no problema.
Etapa 4
Peça para ser transferido para um supervisor. O representante de atendimento ao cliente pode desencorajá-lo a falar com um supervisor e se oferecerá para ajudá-lo com o problema repetidamente. No entanto, seja firme ao dizer que gostaria de falar apenas com um supervisor. Para isso, diga:"Obrigado por sua oferta de ajuda, mas gostaria de falar com um supervisor". Eles devem transferi-lo para um supervisor após essa solicitação.
