A mídia social foi a próxima grande evolução da Internet após o surgimento do Google. A criação de sites como Digg, YouTube, Flickr e outros deu origem à nova era da Internet, e a ascensão do Facebook e do Twitter cimentou a importância da web social. Esses sites estão incluídos como parte da categoria "Web 2.0", referindo-se à evolução da Internet que é principalmente orientada para o usuário.
Positivo - Honestidade
Uma das coisas positivas sobre a mídia social é que ela promove um ambiente de honestidade. As empresas que estão acostumadas a manipular os clientes por meio da mídia tradicional simplesmente não conseguem fazê-lo por meio da mídia social. Quando os clientes são livres para criar conteúdo, comentar sobre o conteúdo existente e responder, refutar e oferecer refutações, isso cria uma atmosfera de responsabilidade em toda a rede. Ele também permite que as pessoas que postam conteúdo recebam feedback aberto e instantâneo de espectadores ou leitores.
Positivo - Mídia Democrática
A mídia social essencialmente cria uma mídia de democracia. Histórias que são populares, que as pessoas estão interessadas e apoiam são espalhadas e se tornam mais populares. Aqueles em que as pessoas não acreditam rapidamente caem no fundo da pilha. Isso nem sempre fornece informações perfeitamente precisas, mas traz os princípios básicos da democracia para a divulgação de informações online. Jessica Clark, da American University, sente que esse modelo incentiva as pessoas a buscarem transparência e abertura, uma clara vantagem para o meio.
Negativo - Desinformação
Um dos perigos potenciais das mídias sociais é a rápida disseminação de desinformação durante uma crise ou investigação legal. Depois de uma situação de refém no final de 2010 na escola Marinette, o promotor público Allen Brey falou sobre como uma grande quantidade de desinformação estava se espalhando rapidamente entre os sites de mídia social imediatamente após o incidente. Ele falou sobre como, embora essa informação viaje rapidamente, não substitui uma investigação e relatório adequados e é propensa a especulações e erros.
Negativo - Uso dentro de uma empresa
A maioria das empresas está tentando algum tipo de política de mídia social para promover seus negócios para esse enorme público online. No entanto, ao fazê-lo, uma empresa assume certos riscos. Se os funcionários não forem devidamente informados sobre os procedimentos e políticas da empresa, é possível que publiquem informações confidenciais ou informações que possam oferecer vantagens aos concorrentes. Os funcionários também devem ser treinados para que nenhuma informação que pertença aos clientes seja publicada em portais de mídia social.
