Com a crescente popularidade da Internet e o crescente número de opções disponíveis para compradores online, mais e mais pessoas recorrem ao ciberespaço para suas compras. Respondendo às tendências, inúmeros varejistas aprimoraram suas lojas online, oferecendo a seus clientes a mesma experiência abrangente que teriam em um shopping.
Lojas
Assim como o shopping, as compras online oferecem uma grande variedade de lojas para você escolher. Quase todas as lojas que você normalmente encontraria em um shopping terão uma loja online correspondente com os mesmos itens. De lojas de departamento a lojas especializadas, a maioria dos varejistas pode ser encontrada com uma rápida pesquisa na Internet.
Seleção
Assim como o shopping center, a experiência de compra online oferece uma grande variedade de itens para escolher. Se você está procurando um vestido, uma simples busca pode render milhares de vestidos em uma variedade de estilos, formas, tamanhos e cores. Como ir a um departamento especializado em uma loja, os critérios de pesquisa podem ser reduzidos para mostrar os resultados mais relevantes, como "vestidos de coquetel" ou "vestidos de verão".
Ofertas e vendas
A maioria dos varejistas oferece as mesmas ofertas disponíveis na loja em seu site. Como o shopping, as lojas online normalmente têm vendas sazonais e de final de temporada, às vezes com incentivos extras, como frete grátis para compradores online. O site do varejista geralmente reflete quaisquer promoções sazonais disponíveis na loja e permite que os clientes resgatem cupons e cartões-presente. As vendas e promoções normalmente começam e terminam nas mesmas datas, tanto na loja quanto online.
Experiência interativa
Tanto as compras online quanto no shopping podem ser uma experiência interativa. Com recursos aprimorados em muitos sites de varejistas, os compradores podem ver como um item ficaria em uma cor diferente, em um tamanho diferente ou enviar um link a um amigo para obter feedback. A loja online da Victoria's Secret, por exemplo, permite que os compradores cliquem em amostras de cores para alterar a cor de um item e cliquem em visualizações alternativas para determinar o ajuste e a forma exatos.
Retorna
Assim como as compras feitas no shopping, os itens comprados online também podem ser devolvidos ao varejista para reembolso ou troca. As condições variam de acordo com a política do varejista. Como as lojas de shopping, muitas lojas online permitem que os clientes devolvam itens para um reembolso total, enquanto outras permitem apenas trocas. Como seria de esperar, devoluções e trocas de itens pessoais, como roupas íntimas e produtos de higiene pessoal, não são aceitos no shopping ou online.
