Embora os termos e condições da iTunes Store declarem que todas as vendas são finais, você tem a opção de contestar as compras de aplicativos e solicitar um reembolso pelo iTunes. Isso é útil se você não autorizou uma compra, cometeu um erro ao baixar um aplicativo ou descobriu que um aplicativo tem alguns problemas técnicos ou simplesmente não faz o que o desenvolvedor disse que faria. Para solicitar um reembolso, você precisa enviar à Apple um tíquete de relatório descrevendo seu problema.
Etapa 1
Abra o iTunes, selecione "Loja" no menu superior e selecione "Ver Conta". Certifique-se de usar a conta da qual você comprou o aplicativo. Quando solicitado, digite sua senha para fazer login na sua conta do iTunes.
Etapa 2
Vá para "Histórico de compras" na tela Informações da conta e selecione "Ver tudo". Se o aplicativo não aparecer na área Últimas compras, use o botão "Próximo" para percorrer as compras anteriores. Você também pode pesquisar por mês e ano -- se você usar esta opção, clique em "Pular" para ir para a data escolhida. Ao localizar o aplicativo, selecione a seta para a direita ao lado dele para abrir sua fatura.
Etapa 3
Selecione o botão "Informar um problema". Se você for direcionado para outra página do Histórico de compras, selecione "Informar um problema" novamente. Se a fatura for para várias compras, certifique-se de selecionar o botão ao lado do aplicativo relevante. Isso abre uma nova janela no seu navegador. Digite sua senha e selecione "Entrar".
Etapa 4
Selecione "Informar um problema" ao lado do aplicativo que você deseja denunciar. Selecione "Escolha um problema" e leia as opções no menu suspenso. Use as opções pré-selecionadas se você não autorizou a compra, não teve a intenção de fazer a compra ou baixou o aplicativo errado. Também há opções para problemas técnicos, portanto, escolha uma delas se o aplicativo não foi baixado, instalado ou não fez o que você esperava. Se nenhuma dessas opções corresponder ao seu problema, selecione "O problema não está listado aqui". Ao selecionar a maioria das opções, você fornece detalhes adicionais na caixa "Descreva este problema" e selecione "Enviar" para enviar um relatório ao iTunes. Você deve receber um e-mail confirmando o recebimento do seu relatório. Se você escolher "Não autorizei esta compra", clique no link "Suporte da iTunes Store" para obter ajuda imediata.
Dica
Você não precisa passar pelo iTunes para contestar um aplicativo. Se preferir, vá diretamente para reportaproblem.apple.com.
Você também pode usar o botão “Informar um problema” no recibo de e-mail do iTunes para iniciar o processo de relatório.
A Apple criou um tíquete de suporte direto por e-mail para pais cujos filhos baixaram compras no aplicativo sem permissão. Se esse for o motivo pelo qual você deseja um reembolso, siga esse caminho em vez de relatar compras pelo iTunes.
Aviso
Não há garantia de que a Apple decidirá a seu favor e lhe dará um reembolso. Pode não reembolsar uma compra simplesmente porque você não gosta do aplicativo.
Você tem apenas 90 dias a partir da data da compra para contestar um aplicativo pelo iTunes. Se você tiver um aplicativo mais antigo, precisará entrar em contato com o suporte do iTunes.
Você pode usar esse processo apenas na conta que fez a compra. Se você estiver usando um aplicativo no Compartilhamento Familiar, precisará fazer com que a pessoa que o comprou faça o relatório.
As etapas neste artigo são baseadas no iTunes 12.0.1. O processo pode ser diferente em versões anteriores.
