Se você administra um negócio baseado em serviços ou um site, talvez precise criar um sistema de tíquetes de suporte no qual os usuários possam enviar problemas para você para suporte ao cliente. Muitos sistemas de tickets de suporte têm taxas de assinatura, portanto, aqueles com orçamento apertado podem querer ver opções gratuitas. Uma dessas opções é o Google Docs. Você pode usar o Google Docs para criar um formulário baseado na Web para coletar consultas de suporte de seus clientes em uma planilha.
Etapa 1
Visite o site do Google Docs em docs.google.com e faça login com seu nome de usuário e senha do Google.
Etapa 2
Clique no botão “Criar novo” no lado esquerdo da tela e clique em “Formulário”.
Etapa 3
Digite um nome para seu formulário no campo "Formulário sem título". Este título ficará visível para aqueles que entrarem em contato com você para obter suporte. Um nome apropriado pode ser "Criar um tíquete de suporte".
Etapa 4
Crie seus campos de ticket de suporte. O primeiro campo já está criado para você. No campo "Título da pergunta", insira uma descrição para o campo para que o usuário saiba o que digitar. Por exemplo, um bom título para o primeiro campo pode ser "Nome". Adicione campos adicionais clicando no botão "Adicionar item" na parte superior da tela e, em seguida, clicando no tipo de campo que deseja adicionar.
Etapa 5
Escolha um tema para seu formulário de ticket de suporte clicando no botão "Tema" na parte superior da página. Vários temas serão exibidos. Clique em um tema para aplicá-lo ao seu formulário de suporte.
Etapa 6
Clique no link na parte inferior da tela. Isso abre seu formulário de ticket de suporte em uma nova guia. Copie o link da barra de endereço e aponte os usuários para este endereço para consultas de suporte.
Etapa 7
Visualize suas solicitações de suporte acessando docs.google.com e abrindo o formulário de suporte que você acabou de criar. Em vez de mostrar a página de design do formulário que você usou para criar o formulário, você verá uma planilha. Quaisquer tíquetes de suporte criados usando o formulário serão coletados e colocados dentro da planilha.
