American Online é um recurso para muitas atividades na Internet, incluindo mensagens instantâneas, e-mail e checagem de notícias. Se sua conta AOL estiver suspensa, você não poderá acessar mensagens instantâneas ou e-mail até que sua conta seja restabelecida. O processo pelo qual você passa quando sua conta AOL é suspensa depende do motivo pelo qual ela foi encerrada.
Atividade suspeita
Você pode receber uma mensagem de conta suspensa se uma atividade suspeita for descoberta em sua conta. AOL (aol.com) assume que esta atividade suspeita é devido a alguém que não você acessa ilegalmente sua conta. Para corrigir esse problema, você precisa redefinir sua senha do AOL Instant Messenger. Abra a janela AIM e clique em "Opções" ou "Menu", dependendo da sua versão. Clique em "Configurações", "Entrar/Sair" e clique em "Alterar minha senha" na parte inferior da tela. Responda à sua pergunta de segurança e clique em "Continuar". Clique em "Alterar Senha" e digite uma nova senha, de seis a 16 caracteres, no campo "Nova Senha"; em seguida, digite-o novamente no campo “Confirmar senha” e clique em “Salvar”.
Violação dos Termos de Serviço
Sua conta AOL pode ser suspensa devido a uma violação dos termos de serviço. Você concorda com os termos de serviço da AOL ao configurar sua conta. Inclui termos como não enviar comunicações em massa não solicitadas ou postar conteúdo ilegal ou prejudicial. Se você acha que a AOL não deveria ter suspendido sua conta, você pode enviar um e-mail ou escrever para a empresa. Inclua as informações da sua conta e seus motivos para discordar da suspensão.
Nome de usuário cancelado
Se seu nome de usuário foi cancelado, você não poderá mais acessar sua conta. Você pode restaurar seu nome de usuário AOL dentro de seis meses após o cancelamento ou exclusão, desde que ainda haja um nome de usuário mestre associado à sua conta. Vá para a página da AOL e "Minha conta" e entre com seu nome de usuário mestre e senha. Digite a resposta para sua pergunta de segurança e clique em “Continuar”. Clique em “Gerenciar meus nomes de usuário” em “Opções de nome de usuário” e clique em “Iniciar” em “Restaurar um nome de usuário”. Clique no nome de usuário que deseja restaurar de “Nomes de usuário excluídos recentemente” e clique em “Restaurar”.
Problemas de cobrança
Sua conta é bloqueada ou suspensa se você tiver problemas de cobrança pendentes com sua conta AOL ou serviço pago AOL Premium. Acesse o site de cobrança da AOL para descobrir quais são os problemas de cobrança e instruções sobre como resolver o problema.
Restrições de idade
Seu serviço é suspenso se você tiver menos de 13 anos. Insira sua data de nascimento corretamente nas informações da sua conta. Você pode ter que usar um cartão de crédito para verificar sua idade. A AOL cobra US$ 1 do cartão de crédito para verificação, mas depois reembolsa o valor. Se o seu nome de usuário estiver na categoria "Apenas para crianças", os controles dos pais serão configurados para bloquear mensagens instantâneas e acesso ao serviço AIM. A pessoa com o nome de usuário mestre deve acessar sua conta AOL e procurar por "Controles dos Pais" e, em seguida, ajustar a categoria de idade em seu nome de usuário para "Jovem Adolescente (13-15)" ou mais.
