O Google Chrome exibe um "Ah, Snap!" mensagem se algo der errado durante o carregamento de uma página da Web e não for possível exibir o conteúdo. Normalmente, esse problema pode ser resolvido atualizando a página, mas se ocorrer de forma consistente, o problema pode estar em outro lugar. O problema pode ser malware, uma extensão de navegador defeituosa, conflito de antivírus ou um problema de perfil de usuário. A falta de recursos do sistema disponíveis para o navegador também pode causar esse problema.
Etapa 1
Pressione “F5″ no seu teclado ou clique no botão “Atualizar” como sugere a mensagem de erro. Como alternativa, pressione “Ctrl-F5″ para executar uma atualização de hardware, que ignora o cache local da página da Web que você deseja carregar.
Etapa 2
Execute uma verificação de malware para verificar se o seu sistema foi comprometido ou não, se o problema persistir mesmo após a atualização. As infecções por malware às vezes podem levar a problemas com seu navegador.
Etapa 3
Desative temporariamente seus aplicativos antivírus ou de firewall e acesse a página da Web novamente. Se isso resolver o problema, você precisará criar uma exceção para o Google Chrome usando as configurações do seu aplicativo antivírus ou firewall. Consulte a documentação do software que você está usando para obter informações sobre como adicionar exceções.
Etapa 4
Pressione "Ctrl-Shift-N" para abrir o Chrome em uma nova janela anônima que desativa todas as extensões. Se isso resolver o problema, significa que uma de suas extensões do Chrome está causando o problema e deve ser removida ou atualizada. Desative todas as extensões e habilite-as uma a uma para usar o processo de eliminação, a fim de rastrear qual extensão é a culpada.
Etapa 5
Saia do Chrome e abra o Windows Explorer se o problema ainda não for resolvido. Digite "%LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data" (sem as aspas) na barra de endereço e pressione "Enter". Renomeie a pasta "default" no diretório que é aberto e reinicie o Chrome para criar um novo perfil de usuário. Se o perfil antigo estiver corrompido, isso resolverá o problema.
Etapa 6
Feche todos os programas desnecessários, como jogos, softwares e aplicativos que possam estar consumindo recursos do sistema. Se não houver memória suficiente disponível para o seu navegador, isso pode levar à mensagem de erro "Aw, Snap".
Aviso
Lembre-se de ativar seu aplicativo antivírus ou firewall novamente após desativá-lo temporariamente para verificar se há conflitos.
As informações neste artigo se aplicam ao Microsoft Windows 8.1 e ao Google Chrome. Pode variar ligeiramente ou significativamente com outras versões ou produtos.
