A Time Warner Cable é a segunda maior provedora de cabo do país, atendendo a mais de 14 milhões de clientes em 28 estados. Além de seus serviços de televisão, a Time Warner Cable também oferece serviços de Internet e telefone digital nos níveis residencial e empresarial. O cabo é retransmitido para as casas dos assinantes usando cabo coaxial e, para assinantes de serviços digitais, uma caixa receptora digital. Problemas envolvendo este sistema de conexão podem resultar em perda de sinal.
Problemas de conexão
O guia de solução de problemas de TV a cabo da Time Warner Cable incentiva os assinantes com problemas de sinal a verificar a conexão entre a caixa do receptor e a televisão antes de entrar em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda. Primeiro, certifique-se de que o cabo coaxial que conecta o receptor à televisão esteja completamente aparafusado. Em seguida, verifique se o cabo não está desgastado, dobrado ou danificado de forma que possa prejudicar o sinal. Examine também o cabo coaxial que passa entre a caixa e a tomada da fonte; para assinantes não digitais que não possuem caixa receptora, este cabo conecta a televisão diretamente à tomada.
Redefinindo a caixa do receptor
Reiniciar a caixa do receptor ajuda a resolver a maioria dos problemas de sinal. Se a sua televisão estiver exibindo uma mensagem que diz "Sem dados" - indicando que o sinal não está passando da caixa do receptor para a sua televisão - localize os botões "Volume +", "Volume -" e "Info" em seu receptor caixa. Pressione e segure esses botões simultaneamente até que a hora desapareça da caixa do receptor. A tela da sua TV ficará azul durante o processo de reinicialização. Quando a hora correta reaparecer na caixa, pressione o botão "Power" uma vez para ligar a caixa agora reiniciada. Isso deve aliviar a maioria dos problemas de sinal.
Verificação de autodiagnóstico
Se a reinicialização do receptor não resolveu seus problemas de "Sem sinal" ou "Sem dados", o guia de solução de problemas da Time Warner Cable oferece mais etapas para tentar antes de ligar para o suporte ao cliente. Primeiro, certifique-se de que seu decodificador esteja ligado; parece simples, mas se sua TV estiver ligada -- e procurando um sinal -- e o receptor estiver desligado, sua TV poderá notificá-lo de que você não tem sinal. Em seguida, verifique se sua televisão está configurada para Canal 3 ou CATV; se a sua televisão não estiver configurada para o canal ou configuração de áudio/visual corretos, ela não saberá onde procurar o sinal do cabo em primeiro lugar. Navegue pelos canais a cabo para ver se a perda de sinal se aplica a todos os canais; se isso afetar apenas seus canais locais, seus canais de alta definição ou apenas um canal, é mais provável que seja um problema por parte da estação individual ou da própria Time Warner.
Ligando para a Time Warner Cable
Assim que você passar pelas dicas de solução de problemas e autodiagnóstico descritas pela Time Warner Cable - e o problema do sinal persistir - é hora de entrar em contato com a empresa para obter suporte. Em alguns casos, um representante de atendimento ao cliente pode informar a origem do problema, como construção ou reparos em cabos subterrâneos em sua área. Em outros casos, uma chamada de serviço será necessária para verificar a situação. Os clientes não são cobrados pelas chamadas de serviço dos técnicos da Time Warner Cable. As informações de contato dos escritórios regionais da Time Warner Cable estão disponíveis online em timewarnercable.com. Você será solicitado a digitar seu CEP.
