O Microsoft Internet Explorer 9 pode exibir a mensagem de erro "Ocorreu um erro interno e o Internet Explorer não pode imprimir este documento" se o navegador não conseguir se comunicar com a impressora. Esse erro é causado por problemas com drivers e configurações incorretas e ocorre com mais frequência em determinadas impressoras Canon. A Microsoft fornece uma atualização do sistema para resolver problemas de conexão para maximizar a impressão.
Causas
De acordo com a Microsoft, a mensagem de erro "Ocorreu um erro interno e o Internet Explorer não pode imprimir este documento" é causada principalmente por alguns drivers de impressora Canon. Algumas das impressoras afetadas por esse problema incluem imageRunner, imageGlass, Satera, LaserShot e imagePrograf. O problema também pode ocorrer com impressoras não-Canon usando um driver de impressora PostScript ou se o Encapsulated PostScript estiver selecionado na caixa de diálogo de propriedades do nome da impressora.
Correção
Para resolver esse problema, a Microsoft fornece uma atualização para sistemas operacionais de 32 e 64 bits. O hotfix KB2522422, disponível diretamente no site da Microsoft, instala componentes para melhorar a compatibilidade entre o Internet Explorer 9 e as impressoras. Depois de baixar e aplicar a atualização, reinicie o computador para que as alterações entrem em vigor. Depois de instalado, você não precisa modificar o registro porque a atualização instala os componentes automaticamente.
Configurações
Se você estiver usando uma impressora diferente da Canon e tiver o mesmo erro, desmarque a saída Encapsulated PostScript na caixa de diálogo de propriedades do nome da impressora. Além disso, abra a ferramenta da impressora no Painel de controle e desative os cabeçalhos e rodapés automáticos.
Dicas
A atualização dos drivers da impressora Canon para as versões mais recentes diminui as chances de problemas adicionais de comunicação e impressão. A Microsoft diz que o problema também ocorre quando a impressora está configurada para imprimir várias páginas em uma folha de papel. Se as configurações de sua impressora estiverem configuradas incorretamente, reajuste-as para evitar problemas de impressão.
