Um sinal ruim, equipamento com defeito, até tempestades com raios:a lista do que afeta negativamente a recepção do cabo Comcast é tão longa quanto o guia de programação do provedor de serviços. Quando se trata de solucionar problemas de má recepção, o primeiro lugar para começar é em sua própria casa, inspecionando seu equipamento em busca de sinais de danos.
Cabos e conexões
A Comcast transmite as informações de todos os seus canais e serviços por cabo coaxial. Este cabo se origina em seu centro de serviço regional da Comcast e passa pelo subsolo até uma caixa de cabos em sua vizinhança antes de chegar à sua casa. No interior, a maioria das residências é conectada com cabo coaxial RG-6 ou RG-59, que transfere esse sinal de uma caixa de cabo externa para seu receptor decodificador. Qualquer interrupção neste cabo - seja de um cabo danificado ou conectado incorretamente - enfraquece o sinal no caminho para o seu aparelho de TV. O resultado é vídeo pixelado, congelamento de enquadramento e problemas de sincronização de áudio e vídeo.
Redefinir seu decodificador
Quando você assina serviços de cabo digital, HD ou DVR da Comcast, a empresa fornece um receptor decodificador, geralmente chamado simplesmente de caixa de cabo. Essas caixas, alugadas pela Comcast por uma taxa mensal, estão vinculadas à sua conta. Eles garantem que você receba todos os canais e recursos pelos quais você pagou e o proíbem de visualizar os canais e recursos para os quais você não se inscreveu. A Comcast envia periodicamente atualizações de software e guia de programa, que são recebidas e processadas pelo seu decodificador. Às vezes, no entanto, essas atualizações não são processadas com precisão ou completamente, resultando em baixa qualidade de vídeo e áudio. Redefinir sua caixa desconectando-a da fonte de alimentação por até 30 segundos força-a a procurar automaticamente as atualizações mais recentes da Comcast.
Conexões HD
Embora a programação de definição padrão possa ser retransmitida por cabo coaxial de seu decodificador para sua televisão, alta definição ou HD, a programação requer um tipo diferente de conexão. As caixas receptoras HD devem ser conectadas à sua TV usando um cabo HDMI. Se os problemas de recepção aparecerem apenas em canais HD, verifique se há algum dano neste cabo HDMI que possa comprometer seu sinal e as imagens na tela.
Mau tempo
Embora a recepção de TV via satélite seja frequentemente criticada por sua baixa qualidade durante tempestades, a TV a cabo não está completamente imune a esse problema. A Comcast pede aos clientes que desliguem seus decodificadores de TV a cabo durante tempestades com relâmpagos. Os picos de energia causados pelos raios podem enviar grandes quantidades de tensão para a caixa de cabos, potencialmente fritando seus circuitos. Se você não desconectar sua caixa durante uma tempestade com raios e tiver problemas de recepção imediatamente depois, reinicie sua caixa.
Entre em contato com a Comcast
Ocasionalmente, mesmo essas etapas de solução de problemas não resolverão seus problemas de recepção ruim. Uma caixa de cabos com defeito ou problemas com a fiação do cabo coaxial fora de sua casa são problemas que você não poderá resolver sozinho. Em vez disso, ligue para um representante de atendimento ao cliente da Comcast no número 1-800-COMCAST para agendar uma consulta com um técnico treinado para avaliar o problema no local.
